國資委對駐粵窗口企業開展“文明服務央企先行”活動情況進行檢查
文章來源：宣傳工作局 發布時間：2010-12-24
為扎實推進“迎世博迎亞運講文明樹新風·文明服務央企先行”活動，12月13日-15日，國資委宣傳局副局長韓天率檢查組到廣州、深圳檢查部分央企窗口單位開展“迎世博迎亞運講文明樹新風·文明服務央企先行”活動的情況。檢查組認真聽取了中國石化、中國移動、南方電網、南方航空、中國國旅、華僑城等企業的匯報，實地檢查了上述企業駐粵窗口單位開展活動的情況，并與基層干部職工進行了座談。
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韓天副局長一行在中國移動廣州潤粵營業廳檢查工作
“文明服務央企先行”活動開展以來，窗口單位結合行業實際，認真落實各項服務措施，兌現服務承諾，提升了服務品質。華僑城深圳歡樂谷通過倡導“三先服務”（先注視、先微笑、先問候），追求“五會完美”（會導覽、會贊美、會表演、會細節、會合作），鼓勵員工為游客提供超越期望值的服務內容。華僑城洲際大酒店全面推進精細化服務，新增會務禮儀服務、會務禮賓服務、主題宴會等特色服務，提升服務質量和客人體驗，以優質服務為顧客締造非凡體驗。南方電網公司深化“用電安心、交費省心、計量放心、熱線舒心、服務貼心”的“五心金牌服務”，成立“亞運定點營業廳”，優化95598呼叫中心資源，設立亞運供電服務聯系卡，全力保障亞運電力需求。
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韓天副局長一行在中石化廣州珠江二加油站視察
活動中，窗口企業十分重視科技進步，通過加強企業管理，加大員工培訓，從管理、技術和員工素質等方面來全面保障服務質量。中石化廣東石油分公司認真踐行“每一滴油都是承諾”的理念，投資6.4億元對珠三角地區20座油庫、1200多座加油站進行了油氣回收改造，在全力保障亞運油料供應的同時，讓天更藍、水更清，為亞運會創造了良好的生態環境。南方航空以“文明服務央企先行”活動為抓手，通過狠抓飛行安全、空防安全、運行安全、機務維修安全、地面交通安全、消防安全、信息保密安全、貨物運輸安全等“八個安全”，兌現服務承諾，亞運期間共執行涉亞航班2513班次，安全運輸涉亞人員16779人次，用優質服務成功實現了“零投訴”目標。
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華僑城深圳歡樂谷導引員在為排隊等候的游客表演節目
“文明服務央企先行”活動，不僅促進了窗口單位的管理，提升了服務水平，而且為世博亞運的成功舉辦作出了積極貢獻，展示了央企的良好形象。中國國旅全程負責廣州亞運會日本亞組委官員、參賽團隊、隨行人員的場地預定、酒店安排、導游及翻譯服務、出行接送等工作，周到熱情的服務確保萬無一失，得到亞組委和廣州市交委的稱贊。中國移動廣東公司通過全面宣貫，精心組織，強力保障，充分發揮亞運高級合作伙伴、移動通信行業先行者、責任型企業三大優勢，提出“最先進的技術、最精彩的業務、最專業的服務”三大承諾，以“改革創新、服務升級”為主線，針對亞組委、志愿者、運動員、觀眾、媒體五大對象，推出三大平臺、43項精品業務、新媒體服務，讓亞運看得見、摸得著、留得住，為打造一屆精彩紛呈的亞運盛會做出了重要貢獻。亞奧理事會主席艾哈邁德親王稱贊道：“亞運少不了中國移動，你們的溝通業務在亞運中起到了關鍵的作用，感謝你們的支持！”
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南航公司運行指揮中心田曉東總經理介紹班組建設情況
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