武漢華潤燃氣24小時“不打烊” 多措并舉保障居民需求
發布時間：2020-02-20
目前，武漢市居民小區實行封閉管理。為了解決居民IC卡用戶繳費、圈存問題，武漢華潤燃氣提前謀劃，在春節前增設IC卡圈存機，持續堅持營業廳開門營業，始終以客戶需求為導向，服務用戶“永不打烊”，切實履行“漏氣40分鐘到場處理、非漏氣維修24小時內處理、96517客服熱線24小時不間斷接聽”的服務承諾。
隨著疫情的發展，許多單位營業廳逐步關門停業，但為保障居民的基本生活需求，華潤燃氣武漢地區的5家營業廳全部正常營業。截至2月15日，武漢地區柜臺業務共累計受理業務15000余筆、處結維修業務4038余起，全力保障用戶安全穩定用氣。在堅持開門營業的同時，營業廳服務前移，堅持“開門不開放”的原則，在大廳入口處設置引導臺，形成“隔離帶”，避免人員直接進入大廳；堅持客戶體溫測量，堅持營業廳和公共場所每天定時消殺，嚴格管控營業場所安全；員工加強防護，嚴格執行公司“3+1”防護標準，即對口、手、眼進行防護，對工作服外衣進行消毒，既確保用戶緊急事務辦理，又強化人員安全防護措施，在盡力做好服務居民的基礎上，最大限度防控疫情風險。
特事特辦，多措并舉，加強上門服務力度，做好特殊時期便民服務。隨著武漢市管控措施不斷升級，住宅小區實行封閉管理，為無法出行的老年人提供免費IC卡上門圈存繳費服務。截至目前，華潤燃氣提供上門圈存繳費服務達174次。部分卡表用戶因燃氣IC卡出現故障，無法充值導致停氣，武鋼公司及時與用戶聯系，通過微信獲取用戶用氣相關信息，為用戶辦理補卡程序，提供上門服務，將卡送至用戶家中；及時響應政府疫情防控有關措施，積極與小區物業對接，向有需要的小區物業免費提供藍牙圈存寶，由物業安排專人負責管理，幫助居民及時就近繳費圈存，通過這種方式，最大限度減少小區人員流動，協同小區物業共同抗擊疫情。同時，華潤燃氣湖北區域客服熱線96517，為客戶提供24小時不間斷服務，指導客戶排查表具故障、宣傳自助充值繳費等業務共25810起，做到“有呼必應”。
【責任編輯：趙藝涵】
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