中國東航全方位助力春運保障
文章來源：中國東方航空集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間：2022-01-20
2022年春運正式拉開序幕，今年春運為期40天，從1月17日啟動到2月25日結(jié)束。中國東航統(tǒng)籌疫情防控、北京冬奧運輸保障和春運工作，落實針對性舉措，重點關(guān)注春運期間熱點地區(qū)、熱點航線的客運需求，聚焦返鄉(xiāng)探親市場，加大高峰日的運力投放，同時大力發(fā)展多式聯(lián)運，推動各種交通運輸方式深度融合，提升綜合運輸效率。
受當(dāng)前國內(nèi)國際疫情變化態(tài)勢影響，今年春運呈現(xiàn)“啟動早、返鄉(xiāng)探親需求高”等特點。據(jù)預(yù)測，今年春運的出行高峰將出現(xiàn)在1月24日至1月31日間，春節(jié)期間客流將呈現(xiàn)單向性，節(jié)中會有短暫的洼地階段，返程客流高峰預(yù)計將出現(xiàn)在2月7日前后，隨后將趨于平穩(wěn)。按照春運保障和疫情防控工作的有關(guān)部署和要求，中國東航一如既往嚴(yán)把疫情防控關(guān)口，備足航班運力，做好真情服務(wù)，不斷提升春運保障水平，全力守護(hù)旅客平安、確保順暢出行。
航線方面，東航圍繞華東、粵港澳大灣區(qū)、海南、西南及東北等春運重點區(qū)域進(jìn)行運力增投，特別關(guān)注海南、華南、云南地區(qū)的市場增投，加密三亞、博鰲、版納等熱門航線班次。其中，在海南地區(qū)增投博鰲市場，并調(diào)整春運期間涉及三亞、海口航線機(jī)型；在云南、華南地區(qū)計劃新增1436班次，主要涉及廣州-青島、昆明-成都天府、上海浦東-北海等航線。截至1月14日中午，今年春運已落實航班4916班。
運力方面，東上聯(lián)寬體機(jī)將全面投入到春運國內(nèi)市場需求較旺盛的航線上運營。東航擬將部分窄體機(jī)執(zhí)行的重點航線改為寬體機(jī)執(zhí)行，包括上海虹橋/浦東-三亞、上海虹橋-長春、北京大興-重慶等航線。截至目前，已實施窄體改寬體合計近1190班次，增加座位117000余個，后續(xù)將持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，確保投足投優(yōu)、精準(zhǔn)發(fā)力。
服務(wù)方面，圍繞旅客服務(wù)、行李服務(wù)、機(jī)坪操作三個航空出行的地面服務(wù)觸點，東航在虹橋機(jī)場T2航站樓特別設(shè)立B3、D3、F3三個無健康碼通道，優(yōu)先為不會使用智能手機(jī)的老人等“無碼”旅客提供服務(wù)；持續(xù)推進(jìn)“愛心出行”卡使用，做好“無陪老年旅客”向?qū)Х?wù)，確保需要特殊幫助的旅客順利登機(jī)；優(yōu)化愛心服務(wù)專區(qū)保障，在浦東機(jī)場實現(xiàn)愛心服務(wù)區(qū)班組長早晚全覆蓋，及時解決旅客“疑難雜癥”，為旅客提供更好的春運出行體驗。
防疫方面，東航一方面做到應(yīng)防盡防，所有工作人員規(guī)范佩戴口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品；另一方面做到應(yīng)查盡查，根據(jù)各地防疫政策要求，做好旅客登機(jī)前健康碼、核酸證明等信息的查驗工作。聚焦中轉(zhuǎn)旅客出行問題，將運用中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)支持平臺加強(qiáng)與始發(fā)站的聯(lián)動和溝通，每日發(fā)布疫情政策提示，與始發(fā)站一起共同做好旅客的證件、核酸、健康碼的查驗工作，全力協(xié)助旅客出行。嚴(yán)格按照“外防輸入、內(nèi)防反彈，人、物、環(huán)境同防”的防疫要求，做好集中保障中高風(fēng)險國際及地區(qū)進(jìn)港航班保障任務(wù)。
此外，東航還升級自助服務(wù)功能，完善智慧出行模式。春運前夕，東航微信小程序已集成實現(xiàn)智能信息推送、航班超售自助補(bǔ)償、逾重費線上支付、優(yōu)享升艙費線上支付等共計16項核心功能，100%覆蓋旅客地面自助服務(wù)節(jié)點。為方便旅客完成行前目的地健康申報，東航還將全國各地健康申報平臺集成化，實現(xiàn)旅客線上快速辦理，保障航班安全飛行。
【責(zé)任編輯：溫存】
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