中國聯(lián)通圓滿完成抗擊臺風(fēng)“蘇拉”通信保障工作
文章來源：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間：2023-09-06
日前，今年第9號臺風(fēng)“蘇拉"以強(qiáng)臺風(fēng)級別登陸我國，近距離影響廣東沿海多地，所過地市臺風(fēng)預(yù)警信號升級為紅色。中國聯(lián)通高度重視本次臺風(fēng)防御工作，細(xì)致周密做好工作部署，從快從優(yōu)做好受損設(shè)施搶修恢復(fù)工作，用心用情做好臺風(fēng)期間的服務(wù)工作，確保臺風(fēng)期間安全不掉線、通信不斷線、服務(wù)不停歇。截至9月4日，中國聯(lián)通共落實搶修隊伍781支，累計出動保障人員2247人次，應(yīng)急車輛891車次，發(fā)電油機(jī)353臺次，累計發(fā)送防汛公益短信1.36億條。經(jīng)過不間斷奮戰(zhàn)，修復(fù)中斷站點522個，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)恢復(fù)到災(zāi)前正常狀態(tài)。
迎風(fēng)而上 全力保障
風(fēng)暴肆虐中，中國聯(lián)通鐵軍迎風(fēng)而戰(zhàn)、冒雨前行，迅速搶通搶修受損通信設(shè)施，確保災(zāi)害期間通信網(wǎng)絡(luò)安全，全方位打好抗擊臺風(fēng)攻堅戰(zhàn)，全力以赴保障通信“生命線”。本次臺風(fēng)于珠海市金灣區(qū)沿海登陸，登陸時中心附近最大風(fēng)力14級（45米/秒），中心最低氣壓950百帕，為通信網(wǎng)絡(luò)保障帶來巨大壓力。珠海三灶莊橋綜合機(jī)房受臺風(fēng)影響，影響1個四星級大客戶、500多個普通寬帶用戶、28個移動網(wǎng)基站。在機(jī)房周邊環(huán)境還極為復(fù)雜惡劣的情況下，廣東聯(lián)通珠海分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員第一時間奔赴機(jī)房現(xiàn)場，沖鋒在最一線，順利搶修成功機(jī)房，使得業(yè)務(wù)及時恢復(fù)正常。
在汕尾，通信電纜遭受強(qiáng)風(fēng)襲擊，光纜中斷，影響沿線地區(qū)居民通信。廣東聯(lián)通汕尾分公司第一時間派出搶修隊伍前往排查、搶修。受臺風(fēng)天氣及戶外施工條件限制，搶修隊伍利用現(xiàn)場環(huán)境特點設(shè)置臨時固定裝置，全力保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。
2日早上，怒吼的狂風(fēng)依舊未停，廣東聯(lián)通東莞分公司的搶修工作已全面展開。搶修團(tuán)隊通過提前部署“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”工作，在確保安全前提下第一時間投入災(zāi)后搶修工作。當(dāng)天，該公司累計出動隊伍91支，出動搶修人數(shù)281人次、搶修車輛91輛次、熔纖機(jī)87臺次、OTDR87臺次。
臺風(fēng)期間，廣東聯(lián)通惠州分公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷遭到機(jī)房水浸、停電斷站、傳輸受損等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，搶修隊伍積極投入，不畏艱難險阻，堅守在一線處理各項故障，確保重要區(qū)域的通信保障。
暖心服務(wù) 時刻堅守
面對超強(qiáng)臺風(fēng)，中國聯(lián)通第一時間成立服務(wù)保障小組，全省投訴服務(wù)團(tuán)隊開啟全員值班，以“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”雙保障模式，確保24小時在線，傾力解決客戶因極端天氣造成的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等問題，做到“來電應(yīng)接盡接，問題限時解決，智能便捷高效，業(yè)務(wù)跨域通辦”。
期間，中國聯(lián)通APP提供7*24小時便捷服務(wù)，百余項自助服務(wù)功能便民惠民，及時滿足臺風(fēng)期間人民群眾通信服務(wù)需求。廣東全省營業(yè)廳設(shè)置愛心驛站，提供熱水、休息座椅、遮風(fēng)避雨、免費(fèi)充電等服務(wù)，最大程度提供便利給用戶。
9月1日至2日18:00期間，10010熱線為廣東聯(lián)通用戶提供12萬余次人工服務(wù)，針對全省用戶發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警短信累計1.38億條。
【責(zé)任編輯：俞昭君】
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