文章來源：中國航空集團有限公司 發布時間：2024-08-06
近日獲悉，中國航空集團有限公司強化安全管理、科學調配運力、優化服務，克服不利天氣影響，共保障暑運7月航班超9.2萬班次，運輸旅客超1340.3萬人次。
為保障暑運期間旅客的順暢出行，國航在保持基地間主干線投入的同時，增加熱點區域（如新疆、西北、西南、山東等）和熱點旅游航線（如海拉爾、景德鎮、張家界、敦煌等）投入。國航各分子公司在成都雙流、天府，杭州，天津，上海虹橋、浦東，武漢，新疆，廣州，呼和浩特等機場全鏈條、各環節保障航班安全運行，提升旅客出行體驗。
針對暑運期間首次乘機和無成人陪伴兒童等特殊旅客增加的情況，國航西南分公司天府基地開展服務培訓，地服部志愿者積極投身現場生產保障和旅客服務實踐。國航浙江分公司地服部在值機區域和候機區域設立無成人陪伴兒童接待站，由專人辦理手續，提供免費點心、飲料及各類書籍、棋類等；在休息室為兒童旅客提供裝有點心零食的隨心袋；在候機區域為特殊旅客提供電瓶車擺渡服務，提升旅客出行體驗。國航天津分公司每日提前查詢特殊旅客預約情況，安排導乘人員，為其優先辦理值機手續、陪同過安檢、優先登機等服務；設置特殊旅客服務柜臺，輪椅旅客辦理完乘機手續后，可在專門區域休息等候工作人員陪同完成安檢并送至相應登機口，登機口工作人員協助旅客登機。國航湖北分公司特別設計“首乘旅客”手環，指引旅客快速通過特殊安檢通道，貼心講解乘機注意事項；創新制作無成人陪伴兒童隨身行李提示卡，詳細記錄兒童旅客及其行李信息并掛于行李上，有效避免行李錯拿、丟失等問題。國航廣東分公司通過優化無成人陪伴兒童、首乘旅客保障流程，確保旅客都能享受無憂旅程。
【責任編輯：張宇暉】