文章來源：中國南方航空集團公司 發(fā)布時間：2014-07-02
從6月30日開始，南航對旗下廣受歡迎的高端經濟艙產品進行全面升級，在原有的經濟艙價格體系不變的情況下，通過從地面到空中多項服務的改進升級，為旅客提供更多超值服務，如優(yōu)先值機、配備平板電腦、可選餐食等服務。
南航于2010年3月在國內航空公司中率先推出高端經濟艙產品，座位間距由31英寸擴大為35-37英寸，增加了10-15厘米的距離，空間比普通經濟艙多40%，腿可以完全平伸，此外旅客在地面和空中都可享受到多種專項服務，讓旅客以經濟艙的價格體驗公務艙式的服務。高端經濟艙產品推出后，顛覆了國內傳統(tǒng)的頭等艙、公務艙、經濟艙組成的三艙布局，受到了市場的追捧，成為南航的一大品牌。
經過4年運行之后，南航于6月30日起對服務全流程進行全面規(guī)劃，全面升級高端經濟艙產品，這是國內首家航空公司對高端經濟艙產品進行全面服務升級。
“五個優(yōu)先”助地面服務升級
南航在高端經濟艙曾推出過“三個優(yōu)先”的地面服務，即高端經濟艙旅客享受登機優(yōu)先、行李優(yōu)付、機票超售時優(yōu)先升艙的服務。此次，南航整合資源，推出了“五個優(yōu)先”地面服務，除了上述“三個優(yōu)先”服務之外，新增了優(yōu)先值機以及遇到航班不正常時享受金銀卡會員服務。
高端經濟艙旅客到達專用值機柜臺后，南航高端旅客服務人員將快速辦理手續(xù)。正常情況下，國內航班高端經濟艙旅客排隊時間最長不超過8分鐘，如排隊較長或超過8分鐘時，將增開高端經濟艙旅客柜臺并及時疏導。遇到航班超售、“溢出”等不正常情況時，高端經濟艙旅客可優(yōu)先免費升艙。高端經濟艙旅客還可以優(yōu)先登機以及優(yōu)先領取行李。值得一提的是，選擇高端經濟艙的旅客還能擁有110%的里程積分。
將為旅客配備平板電腦娛樂設施
此次南航對高端經濟艙機艙內飾進行了全面更新，座椅套首次采用有“幸運草”之稱的四葉草設計圖案，再搭配沉靜的藍色，寓意南航的每一次飛行都能給旅客帶來幸運。
乘坐高端經濟艙的旅客會享受到“七個一”服務：在航班起飛前會收到乘務員送來的一個枕頭、一條毛毯、一份報紙、一瓶礦泉水、一份點心；在用餐之前會收到一條餐前熱毛巾；在航班下降前會收到一份致謝糖果。
南航還在所有窄體機以及經濟艙沒有配備個人小電視的寬體機上為高端經濟艙旅客配備了三星平板電腦作為手持娛樂設備，每部PAD里設置有發(fā)現(xiàn)之旅、電影、電視、音樂、游戲、南航服務、閱讀、南航精品匯等欄目。20余部的影視作品每月都會定期更新。
高端經濟艙升級后，在餐食上也實現(xiàn)了質的飛躍，首期將推出臺灣特色美食——鹵肉飯，下一步還會推出更多的特選餐食。
聽取旅客意見，開門改進工作
伴隨著本次升級，南航還將舉行“提創(chuàng)意，贏機票——我的南航高端經濟艙創(chuàng)意征集”活動，通過南航官方微博（新浪微博名：中國南方航空）向網友征集對于高端經濟艙的設想，在一個月的活動中，每周抽出兩名幸運網友，給予南航高端經濟艙體驗機票獎勵。此外，還將舉辦微訪談活動，定期邀請南航高端經濟艙產品負責人與旅客互動。
8月起，南航微信服務號（微信公眾號：中國南方航空）還將邀請所有乘坐過南航高端經濟艙的旅客反饋自己的體驗報告，旅客只需向南航微信服務號提交高端經濟艙體驗感受和改進意見，就有機會獲得高端經濟艙的機票獎勵。
同時，南航將在高端經濟艙的完善和升級中融入網友提出的意見和建議，讓高端經濟艙乘坐體驗更加舒適愜意。