文章來源：中國國旅集團有限公司 發(fā)布時間：2015-02-27
春節(jié)黃金周期間，全球最大單體免稅店——國旅集團海棠灣免稅購物中心妥善應(yīng)對客流高峰，累計接待游客21.8萬人次，其間單日營業(yè)收入曾突破5000萬元，創(chuàng)歷史新高。
今年春節(jié)黃金周是海棠灣免稅購物中心開業(yè)后迎來的首個客流高峰期，日均進店游客3.4萬人次。國旅集團高度重視經(jīng)營安全問題，集團領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)坐鎮(zhèn)購物中心，周密布置，狠抓落實，黃金周期間未發(fā)生經(jīng)營安全事故。為防止擁擠、踩踏，商場出入口實行單向流動，并在入口處設(shè)置“S”型排隊圍欄，專人值守、疏導(dǎo)，維持進店秩序。根據(jù)客流情況，各個專賣店實行了限流。購物中心還通過微信、微博等自媒體，在客流高峰期發(fā)布購物交通出行攻略及錯峰購物小貼士，有效引導(dǎo)游客合理安排時間，選擇便捷交通工具前往購物，方便游客的同時也緩解了客流集中的壓力。為應(yīng)對客流高峰，購物中心90%的員工堅守工作崗位，沒有回家過年。銷售、物流、信息、安防等各個部門團結(jié)協(xié)作，員工們加班加點備貨、高效集貨分揀、耐心解答咨詢、面帶微笑服務(wù)、加強客流疏導(dǎo)，海棠灣免稅購物中心通過多項舉措，克服種種困難，最終取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。