文章來源：中國電信集團公司 發布時間：2015-07-01
6月26日，中國電信陜西公司聯合中興云服務公司舉辦互聯網+融合暢想未來發布會，推出中國電信全媒體聯絡中心，發布服務品牌“e呼我應”。“e呼我應”可以化解中小企業信息化應用難題，中小企業可以自行通過DIY化的呼叫中心，節約成本，節約時間，用低成本享受專業服務，告別專業聯絡中心只有大企業專享的時代。
在陜西乃至全國，中小企業在市場上發揮的能量舉足輕重，陜西的教育行業、旅游行業、餐飲行業比較發達，而受制于建設成本、維護成本、開通時間成本、系統升級等諸多問題，這些行業的中小微企業在處于發展起步階段的時候，往往不愿意花更多的錢用于信息化建設，更沒有專業的人才幫助中小微企業利用信息化手段迅速擴張壯大起來。陜西電信和中興云服務共同推出的聯絡中心服務品牌 “e呼我應”依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺，使用云計算技術打造呼叫中心云基地，主要服務中小微企業，為陜西省、西部乃至全國中小微企業的發展提供一個互聯互通的信息化溝通橋梁。
“e呼我應”可以提供三類服務。“易客服”專門為中小微企業客戶提供了一個易于使用的自我調整、自主管理、自我配置的手段，企業通過“易客服”可以在任何時間、任何地點與客戶建立通信聯系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務，提高企業工作效率。“逍客服”定位服務于專業的電銷呼出類行業客戶，提供預覽式/預占式/預測式/全自動式多種靈活的外呼策略。“專客服”為大中型政企客戶、呼叫中心專業級客戶提供一個廣闊的發揮舞臺，使得此類客戶能夠便捷地開展自己專業度更高更強的呼叫中心服務。
陜西電信與中興云服務公司強強聯合、優勢互補，共同合作運營全媒體聯絡中心。作為全國CHINANET核心節點之一，陜西電信的云計算基礎業務一直處于全國領先水平。今年4月投入運營的中國電信云計算(陜西)基地，以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國，通過營維一體化、專業化、集約化的運營，進一步發揮陜西電信在IDC數據中心、CHINANET網絡、呼叫中心的基礎優勢。中興云服務以中興通訊云服務中心為前身，旨在開拓云服務市場，打造中國云服務產業的平臺化企業。中興云服務依托中興通訊強大的技術研發力量和產品品牌優勢，具有10年呼叫行業服務經驗，服務中興通訊全球客戶，電信級呼叫中心平臺布局20+國家，全球建立了7+1交付中心、14個培訓中心、7個區域客戶支持中心、45個本地客戶支持中心，覆蓋全球5大洲，中國專業客服人員 2000多人，海外員工300人，年業務量近千萬。
來自政府機關、通信、連鎖餐飲、電子商務、高校、呼叫BPO外包、聯絡中心客戶服務、云計算、服務外包、系統集成、社會化媒體及企業通信等超過 100家行業客戶的代表參加了發布會，并對“e呼我應”進行了體驗。據介紹，在“互聯網+”背景下，“e呼我應”聯絡中心是一套全媒體聯絡中心，可以實現與微信、微博的互聯互通和網站webchat的集成，統一路由，統一排隊，把企業互聯互通的信息收集在一起，讓數據創造價值。