文章來源：中國南方電網有限責任公司 發布時間：2015-12-18
近日，廣州社情民意研究中心發布2015年度廣州城市狀況市民評價民調報告，供電狀況滿意度達到85%，在全市33個公共服務行業中排名首位，這是南方電網供電服務工作連續15年獲得廣州市民評價第一名。
2015年以來，南方電網所屬廣州供電局持續深化客戶全方位服務體系建設，不斷提升客戶服務能力。一是強化客戶抱怨分析和管控，客戶抱怨率持續降低。全局累計客戶抱怨率為14.79宗/萬戶，同比下降17.7%。向社會承諾“為民服務十件實事”，重點解決城中村用電安全、電壓低、服務便捷度不足等問題。二是創新服務手段。持續完善遠程服務渠道，推出微信繳費、微信報障等功能，業務辦理比例95.5%。實行客戶分群管理，形成65條差異化服務策略，進一步提升服務的針對性和有效性。主動加入政府服務網絡，延伸電力服務窗口。開展大客戶電工技能培訓，惠及300多家企業共500人次。三是開展專項治理，解決客戶反映的突出問題。將業擴投資界面延伸至客戶紅線，為客戶節省建設初期一次性投入資金，實現家門口接電。開展業擴報裝專項治理，實行業擴管理制度和報裝受限區域公示，解決體外循環、人為設置障礙等問題。開展城中村用電安全隱患治理，積極統籌電網投資和社會投資推進電網改造，探索出“公用專變改專用專變”、“自籌資金建設臺區”等模式，解決客戶用電難題。