文章來源：中國南方航空集團公司 發布時間：2017-02-24
據英國《電訊報》報道，英國獨立品牌評估與咨詢公司Brand Finance日前發布了“2017年全球最有價值航空公司品牌50強”排行榜，南航位列第六名，獲得AAA品牌評級，位居中國航空公司首位。
機隊規模已躋身國際先列
據國際航協IATA數據顯示，2016年南航機隊突破700架大關，機隊規模穩居亞洲第一，上升至全球第四。2016年南航共安全運輸旅客1.15億人次，實現安全飛行236萬小時，保持國內民航最好安全紀錄。作為國內上榜航企中排名首位的航司，南航利用龐大的機隊規模，進一步完善國際航線網絡，加快國際化戰略轉型，2016年新開廣州-多倫多、廣州-阿德萊德、深圳-悉尼、深圳-武漢-迪拜等航線，落實國家“一帶一路”戰略，在沿線新開航線13條，每周往返940班，鞏固了“一帶一路”沿線最大航空承運人地位。2017年還將開通廣州-墨西哥城航線，不斷豐富國際航線網絡布局。
服務產品彰顯央企品牌內涵
近年來南航在豐富品牌內涵方面大做文章，不斷加大與國內外知名品牌的合作力度，通過“強強聯合”為旅客提供更多優質的服務產品，例如：聯合微信在國內民航界率先推出登機牌條形碼微信掃一掃功能、聯合當當在南航明珠休息室推出“閱享南航”優質書籍免費閱讀服務、聯合“海綿寶寶”卡通品牌在國際遠程航線推出“兒童禮包”服務，通過選擇優質品牌合作，提升了旅客出行體驗，豐富了南航服務品牌內涵。
此外南航還積極履行央企社會責任，在全民航率先開通了人體捐獻器官運輸綠色通道，2016年完成人體捐獻器官運輸248起；在國內率先啟動機上醫療志愿者項目、針對傷病、殘疾、老人、嬰幼兒等特殊旅客推出了官網預訂嬰兒搖籃、特殊餐食，為旅客提供更加便捷、溫暖的服務。在遇到旅客空中突發傷病等狀況時，南航始終秉承著“生命至上”的原則，啟動緊急預案保障廣大旅客的生命安全。
此外，在豐富旅客乘機體驗方面，南航全面擴充了機上娛樂節目內容，不斷拓寬節目選材的范圍，大幅增加了好萊塢影片，重新剪輯熱點綜藝節目，以適應不同航班時長需求。2016年南航機上娛樂系統新片采購量已逾200部，與新加坡航空以及國泰航空接近同步。此外，音樂節目上也頗有亮點，南航機上娛樂系統音樂專輯增加至500張，達到國際先進水平。據英國航空公司與機場服務調查和咨詢機構SKYTRAX主席愛德華表示：“南航在機上娛樂方面已達到五星級水準，過去一年當中的影片選擇提升亮眼。”
服務品牌獲國際評估機構肯定
近幾年南航在持續推進國際化戰略轉型的同時，也積極借助“外力”，借助民航局“真情服務”底線之東風，在內部啟動服務質量提升專項行動，并重點在規則細化、機制建設和服務管控方面加大了力度，內部不斷改進提升服務質量；同時適時引入了“外腦”，加強了與外界評估機構的合作，積極關注來自評估機構提供的數據和旅客評價，針對重點問題進行分析和改進。“改進后的問題我們也會持續關注，通過旅客短信回訪調查、分析乘務員反饋以及網站旅客評價等多種途徑來督促服務改進的效果。”南航服務管理相關負責人介紹道。據SKYTRAX統計的數據顯示，2016年南航得分8.57分，同比2015年得分上升了近20%，且在空乘服務、機上餐飲、機上娛樂以及地面服務方面均有較大進步，這四個單項的2016年得分情況均比2015年的得分情況上升了至少15%以上，被SKYTRAX網站評為全球最受喜愛航空公司第13名，居國內航空公司首位。