文章來源：中國衛星通信集團公司 發布時間：2006-03-21
中國衛通發揮天地一體優勢 打造特色服務品牌
中國衛通以科學發展觀為指導，堅持“天地一體，溝通無限，誠信服務，共創未來”的經營理念，不斷提升網絡質量，拓展特色業務，打造具有衛星通信特色的優質服務品牌。在3月14日信息產業部組織的2006年電信服務年會上，中國衛通從本企業實際出發，結合信息產業部“暢通網絡，誠信服務”的主題活動，認真總結了提高電信服務水平、規范電信企業經營行為的主要做法。
一、為進一步做好網間通信質量的維護和協調工作，提高網絡通信質量，深入開展了“暢通網絡 誠信服務”網間通信質量測試活動，在全國15個重點省市的43個地市開展了“暢通網絡，誠信服務”網間通信質量大測試活動；同時恪守對社會的服務承諾，妥善處理每一件用戶申告，認真抓好客戶服務工作的落實，樹立了企業的良好形象。
二、以管理精確化、運營專業化、服務規范化為目標，不斷提升服務水平。推行了“首問負責制”，快速響應用戶需求，使用戶體驗到真誠和親情。
三、堅持用ISO9001質量管理標準不斷完善、規范服務程序，提高服務質量，通過定期的顧客滿意度調查，實施內部改進，使中國衛通整體電信服務水平得到提升。
四、認真宣貫《電信服務規范》，重新修訂了《中國衛星通信集團公司電信服務管理辦法》，進一步規范用戶投訴處理程序，不斷完善電信服務質量的考核和監督檢查機制，認真履行中國衛通服務承諾，實實在在解決用戶所關心的熱點問題。
中國衛通表示，今后將以用戶滿意作為電信企業內部管理和對外提供電信服務的立足點和出發點，為建立電信服務定期報告和通告制度創造必要的條件，逐步開展第三方用戶滿意度測評工作，通過社會監督機制，有針對性改進企業的服務工作，真正做到求真務實，誠信服務，為構建和諧社會，營造“暢通網絡，誠信服務”的良好市場氛圍做出更大貢獻。