文章來源：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 發(fā)布時(shí)間：2007-08-30
南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)取得初步成效
8月23日，南方電網(wǎng)公司召開2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)會(huì)，傳達(dá)貫徹中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作匯報(bào)會(huì)精神，通報(bào)國家電監(jiān)會(huì)供電專項(xiàng)檢查情況和廣東九大行業(yè)居民評價(jià)調(diào)查情況，總結(jié)今年以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，分析問題，對下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作出了部署。南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理肖鵬出席會(huì)議并講話。
今年以來，南方電網(wǎng)公司扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果，得到了各個(gè)方面的充分肯定。公司客戶滿意率達(dá)到99.81%,比去年同期提高1.77個(gè)百分點(diǎn)。公司在社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開展的服務(wù)行業(yè)第三方調(diào)查中，再次榮獲總體滿意度第一。
南方電網(wǎng)公司扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，在電力供應(yīng)、供電質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)涵、政府和客戶評價(jià)五方面有了實(shí)實(shí)在在的提高：1-7月份在全網(wǎng)最大電力缺口達(dá)到623萬千瓦的情況下，拉路限電條次同比下降94%。上半年，城市供電可靠率99.917％，同比去年增長0.032個(gè)百分點(diǎn)。在服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)提高的情況下，公司受理審核受電工程資料超時(shí)率同比下降0.022個(gè)百分點(diǎn)，裝表接電超時(shí)率同比下降0.057個(gè)百分點(diǎn)，故障搶修超時(shí)率同比下降0.562個(gè)百分點(diǎn)。啟動(dòng)了以“科學(xué)用電，節(jié)能減排”為主題的南方電網(wǎng)綠色行動(dòng)。
會(huì)議部署了下一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)工作：一是全力以赴保障迎峰度夏電力供應(yīng)。充分發(fā)揮大電網(wǎng)資源優(yōu)化配置優(yōu)勢，加強(qiáng)余缺調(diào)劑，加快電網(wǎng)建設(shè)，千方百計(jì)挖掘網(wǎng)內(nèi)電源潛力，繼續(xù)加強(qiáng)有序用電管理，盡最大努力保障廣東電力供應(yīng)。二是切實(shí)提高供電可靠率，縮短客戶停電時(shí)間。公司今年重點(diǎn)打好該項(xiàng)系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)，完善相關(guān)的電網(wǎng)規(guī)劃、主網(wǎng)建設(shè)、配網(wǎng)建設(shè)和內(nèi)部管理。三是繼續(xù)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)承諾。四是突出抓好南方電網(wǎng)綠色行動(dòng)的貫徹落實(shí)。一級一級抓緊落實(shí)工作方案和工作要點(diǎn)的各項(xiàng)要求，落實(shí)與各省（區(qū)）政府簽訂的需求側(cè)管理合作備忘錄，開展好節(jié)電示范項(xiàng)目和節(jié)能宣傳活動(dòng)。五是研究建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。