文章來源：中國石油化工集團公司 發布時間：2009-01-21
中國石化油品銷售事業部日前表示，2008年，中國石化加油站服務質量大幅提升，星級加油站已達到2365座，非油品業務快速發展，加油站網絡進一步優化，全年成品油經營量同比增長2.8％。
面對急劇變化的2008年成品油市場，中國石化油品銷售事業部及各銷售企業加大力度提升加油站管理、服務質量，不但全力組織抗災、“三夏”、“三秋”等特殊時期的保供營銷，還圓滿完成奧運加油服務工作，優化了經營環境，為經營創效奠定了堅實的基礎。
加油站管理服務和配套服務設施得到完善。完善加油站形象，對加油站品牌柱、檐口、罩棚、立柱、營業室外觀和周邊環境綠化進行精心設計和改造，有效提升了中國石化的品牌形象。2008年完成形象改造加油站905座，使得全系統新形象加油站達到3058座。改造后的加油站服務設施更為先進、便利、安全。
油品銷售事業部在全系統開展“加油站管理服務提升年”活動，全面建立服務評價體系。為提升隊伍的整體服務水平，各銷售企業加強隊伍培訓，新增站內培訓點560個，培訓加油站員工6萬人，通過開展技能鑒定和競賽比武活動，超過55%的員工獲得職業資格。奧運期間，奧運城市加油站還提供觀賽指南、奧運賽場道路指引、氣象信息等奧運特色服務。各加油站狠抓現場管理與過程監控，落實“神秘顧客”訪問制度，開展客戶問卷調查，強化客服中心職能，加大明察暗訪力度，進一步提高了標準化管理和規范化服務水平。截至2008年底，星級加油站達到2365座，同比增加345座。
一些新型業務的開展提升了加油站的服務水平。非油品業務重點推進，方便了加油的顧客。積極推廣自助加油，統一建設標準、操作流程和形象宣傳，引導顧客自我服務、降低員工勞動強度，全年建成投用自助加油站1039座，其中全自助343座。積極探索創新零售管理模式，推進小站委托管理，省市公司2709座加油站納入委托管理。
加油站服務網絡進一步優化。全年新發展加油站650座，將新建加油站的重點放在高速公路和城市市區，新建加油站中82.3%位于高速公路和城市。堅決落實“拆一補一、先建后拆”政策，建成及正在建設的加油站37座。
中國石化銷售公司為加強加油站品牌維護，提升中國石化品牌形象，從2008年4月開始，聯合地方各級政府和有關部門，對仿冒、假冒中國石化品牌的社會加油站進行了徹底的清查和打擊。中國石化各所屬銷售企業在充分掌握侵權加油站底數基礎上，通過訴訟、工商部門查處等各種有力措施，打擊清理仿冒、假冒中國石化形象的加油站2013座、運輸車16輛、潤滑油門店49個。