2月20日，在中共中央政治局委員、國務院副總理王岐山主持召開的“全國導游工作座談會”上，港中旅作為全國兩萬余家旅行社企業代表作了題為《關心愛護 加強管理》的主題發言，就加強導游管理工作、提高導游服務質量向中央政府建言獻策。
港中旅長期以來堅持以公平競爭為導向，以雙向溝通為手段，以關心愛護為核心，以成果分享為目標，以員工發展為責任，總結積累了一定的經驗和有效的做法：一是堅持歸口負責與分工合作，在旅行社管理總部及全國各地的區域公司設立導游管理部門，實行垂直化管理；二是堅持科學管理，建立有港中旅特點的導游服務標準和制度流程以及導游信用管理系統；三是堅持多層次培訓，持續開展多主題教育培訓、境內外實地演練；四是堅持親情關懷，完善醫療、養老保險，實施導游職業生涯發展計劃等。
導游服務質量高低是直接體現旅行社行業發展水平的重要標尺，港中旅建議國家有關部門進一步重視導游人員的管理培訓，積極改善導游從業環境，明確兼職導游的合法使用途徑，實施導游服務費制度，嚴格考評考核制度，加大力度培訓小語種及會多種語種人才, 加強對違規違紀者查處和執法力度,從政策、資金、管理、監督等各方面采取有效措施，規范市場秩序，進一步提升導游隊伍素質和導游服務水平。
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