文章來源：中國電信集團公司 發布時間：2013-03-14
“3.15”消費者權益日前夕，中國電信重慶公司聚焦影響客戶感知的關鍵環節，全面啟動熱點服務問題排查整改專項行動，重點從六方面著手，落實責任部門、強化規范執行，開展針對性整改。
嚴格規范，杜絕強行關/改套餐業務功能、強行定制、寬帶強制捆綁銷售的“三強”問題發生。要求持續做好自營類和CP/SP合作增值業務的管理工作，不允許出現惡意訂制、退訂難、無二次認證、手機吸費等問題，并對用戶反映強烈的CP/SP實行一票否決。堅決禁止強行捆綁銷售、不實宣傳和霸王條款行為。
進一步落實網絡實名制，加強用戶個人信息保護。一方面要求從3月1日起，新入網用戶必須實現實名登記，并著重做好社會渠道和預付費用戶的實名登記，嚴格控制同一身份證件辦理的移動電話數量。另一方面加強對企業內部及合作伙伴接觸用戶信息各類人員的管理；加強審批，嚴禁發生擅自提供用戶信息的行為；立即停止進行第三方商業廣告強制推送的業務。
從嚴治理垃圾短信。嚴禁以號碼池方式和點對點方式代發商業短、彩信；對行業短彩信、增值業務短彩信和自有業務推廣短彩信，都應獲得用戶確認后再發送，嚴禁下發內容低俗的業務推廣短彩信。
嚴禁寬帶強行捆綁銷售，防范假帶寬投訴風險，防范寬帶強制推送廣告風險。確保在營業場所進行寬帶資費和移動手機費等的公示，嚴格管控各渠道尤其是合作伙伴的寬帶捆綁銷售行為。
確保流量查詢、服務提醒和退訂短信的3G能力提升如期完成。確保在“3.15”前將中國電信集團公司統一部署作為服務舉措正式對外宣布。
資費、充值等方面。針對開通國際數據漫游用戶在業務受理環節做好資費說明、風險提示和使用輔導；在用戶開通、查詢、首次使用以及達到流量上限關閉功能時實現短信及時提醒；加強VIP客戶信用度控制管理和融合業務客戶關聯停機規則執行；加強電子渠道繳費充值宣傳，確保客戶能通過網廳、掌廳、空中充值、充值卡等方式及時充值繳費，且充值繳費后能及時復通使用。