文章來源：華僑城集團公司 發布時間：2013-03-21
伴隨著互聯網發展，云計算、超高清（UD）顯示以及芯片等各類新技術的發展，彩電已正式進入到泛IT化時代的黃金時期。在這一發展快車道進程中，我國現有的電視機服務體系也面臨著轉型升級和創新發展的迫切要求。2013年“3.15”前夕，華僑城集團控股子集團——康佳集團啟動了“金牌服務”工程，以改善用戶服務體驗為主要方向，在彩電智能化進程中為行業塑造服務新標桿，通過價值營銷，為國內家庭和個人用戶提供優質的智能娛樂信息顯示終端和服務。
“金牌服務工程”內容包括智能電視“6+1服務”、送裝調同步服務、資深服務專家計劃、標桿服務商建設等內容，力求打造差異化的服務價值，重新構建康佳大拇指服務品牌，真正做到服務“大拇指”，先行樹立行業IT化服務的“樣板”。其中，智能電視“6+1”金牌服務從3月開始全國鋪開。
智能電視“6+1” 金牌服務的“6”是指6項基本智能電視專業服務，包括：1、上門預約準備服務。上門提前預約，充分溝通用戶需求，提醒用戶提前做好網絡開通、相關配件購買，確保上門一次解決，并提供相關配件代購服務。2、安裝調試一站式服務。除了平板電視機安裝服務，還免費提供機器周邊配套產品如DVD、音響、功放等的安裝服務，并在安裝結束后，進行電視和無線WIFI、有線電視、DVD等周邊配套產品連接服務，一站式解決用戶電視和周邊配套產品的安裝、連接和測試。3、WIFI網絡測速服務。專業工具測試WIFI網速，在上門安裝或調試的同時對用戶網絡環璄進行檢測，保證智能電視能夠享受快速的互聯網服務，同時，還給用戶提供家庭無縫WIFI解決方案，解決家庭各房間WIFI無線網絡盲區問題。4、功能培訓指導服務。指導電視核心功能并演示培訓使用，同時介紹提醒電視機使用保養及安全注意事項。5、產品維護保養服務。產品安裝或維修結束后，對產品進行維護保養；6、現場清理服務。服務完畢后將用戶電視安裝現場進行細致清理。
“6+1” 金牌服務的“1”指的是隨時隨身的貼心服務，即開通微信公共平臺，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業服務，用戶可以通過微信進行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務和產品相關信息，構建用戶隨時隨身服務平臺。同時，微信資深客服坐席現場可根據用戶提供的信息，同步引導客戶對智能電視進行相應操作，溫馨呵護每位用戶。