文章來源：中國鐵通集團有限公司 發布時間：2005-03-07
春運期間廣東鐵通電話訂票業務顯成效
去年8月，廣深鐵路率先在其管內啟動了深圳鐵通95105160電話訂票系統，順利通過國慶黃金周的考驗，取得了非常好的效果，獲得了社會空前的好評。從此，廣東鐵通終于在廣鐵集團電話訂票業務上成功地取得了一個突破口。2004年12月8日，廣東鐵通再掀電話訂票新高潮，在廣鐵集團廣東省范圍內全面開通95105105電話訂票業務。僅今年春運期間，據不完全統計，電話訂票系統總話務量超2700萬分鐘，訂票總數超100萬張。
在95105105順利開通之際，廣東鐵通及時跟進，同步啟動95105688查詢系統，利用省公司原來的客服平臺，專設了人工座席，讓電話訂票服務更趨人性化，使廣東鐵通在該項業務的拓展上邁出了關鍵的一步。
在廣東，尤其是深圳、東莞等外來工密集地區，電話訂票業務為解決外來工及時返鄉問題提供了一種卓有成效的方式，成功經受住了春運高峰的檢驗。下一步，廣東鐵通將長期不懈地抓好電話訂票的宣傳推廣工作，并繼續落實鐵通部分營業廳成為廣鐵集團售票、取票點的工作，使電話訂票業務深入人心，使鐵通服務品牌根植廣東大地！