文章來源：中國衛星通信集團公司 發布時間：2005-03-25
2005電信服務研討會召開 中國衛通做出六項服務承諾
2005年3月15日，由信息產業部電信管理局主辦的“2005中國電信服務研討會” 在京隆重舉行。信息產業部副部長奚國華、中國消費者協會及全國電信用戶委員會等領導同志以及六家基礎電信運營企業的代表參加了會議。會議重點就新時期電信服務現狀、問題、對策及消費者權益保護等內容進行了研討。
郭浩副總經理代表集團公司出席會議并作大會發言，他指出，今年的“3.15”消費者權益日的主題是“健康·維權”，這是維護消費者合法權益的需要，也是貫徹落實科學發展觀和構建和諧社會的要求。這次以電信服務與消費者權益保護為主題，在政府加強監管、企業提升服務、以人為本、健康維權等多方面展開深入研討。這為我們電信運營企業與社會各方面提供了一個很好的交流與互動的平臺，必將有力地促進電信服務水平的提升和推動健康維權的不斷深入。中國衛通將繼續秉承“天地一體、溝通無限，誠信服務、共創未來”的經營理念，堅持貫徹“政府監管、企業自律、用戶監督”的思想，自覺規范經營行為，履行電信服務標準，恪守電信服務承諾，完善客戶服務系統，妥善處理電信卡余額問題，不斷提高用戶滿意度，切實維護消費者權益，打造具有衛星通信特色服務品牌，為構建和諧社會營造誠信服務的良好社會氛圍做出貢獻。
會上，各基礎電信運營企業統一向社會各界做出了服務承諾，中國衛通集團結合自身實際公布了六項服務承諾，主要內容包括：一是提供每周7*24小時10070熱線服務；二是新發行的電信卡，超過有效期時，給予一個月的卡號保留期，保留期間，用戶可提出申請延期，期限為到期日起三個月；三是電信卡余額不足一計費單元的，保證最后一計費單元的通話；四是各項業務受理開通按時限完成，根據用戶需要提供話費清單；五是規范和統一電信客戶服務協議文本，協議內容做到公平誠信；六是以多種方式宣傳企業收費項目、資費標準、計費原則，做到明碼標價，讓消費者明明白白消費。