文章來源：國家電網公司 發布時間：2005-04-12
國家電網公司“十項承諾” 確保今夏高峰用電
在夏季用電高峰即將來臨之際，國家電網公司發布了員工服務供電服務“十項承諾”，以確保安全可靠的電力供應。
這“十項承諾”是：
1. 城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2. 供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。
3. 供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
4. 城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。
5. 非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。
6. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。
7. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
8. 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
9. 客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
10. 電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。