文章來源：中國鐵通集團有限公司 發(fā)布時間：2005-07-01
江蘇分公司成立消費者維權監(jiān)督站
6月22日，江蘇省消費者協(xié)會秘書長居蘇生一行到江蘇分公司，為江蘇省消費者協(xié)會中國鐵通江蘇分公司維權監(jiān)督站舉行了隆重的授牌儀式。
今年以來，江蘇分公司著力推行“客戶溝通零距離、客戶響應零時延、客戶服務零缺憾”的“三零”服務理念。為促進這一理念的快速推廣，切實維護廣大鐵通客戶的合法權益，分公司于4月中旬啟動了江蘇省消費者協(xié)會維權監(jiān)督站的申請工作。經過2個多月的艱苦努力，終于通過了江蘇省消費者協(xié)會的嚴格審核，建立了江蘇電信行業(yè)第一家消費者協(xié)會維權監(jiān)督站。根據消費者協(xié)會有關管理辦法，維權監(jiān)督站接受省消協(xié)和本單位的雙重領導，可參與消協(xié)系統(tǒng)內部有關資料信息及工作經驗交流，并代表省消協(xié)處理消費者對本企業(yè)商品和服務的投訴。因而有效縮短了投訴處理時限，拉近了與客戶之間的距離，有力地提升了鐵通在江蘇地區(qū)的知名度，為打造服務領先的鐵通品牌奠定了堅實基礎。下一步，全省各地市分公司的維權監(jiān)督站將陸續(xù)建立。