文章來源：東風(fēng)汽車公司 發(fā)布時(shí)間：2005-08-12
東風(fēng)日產(chǎn)乘用車居2005年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度榜首
日前，世界著名的汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)——J.D.Power Asia Pacific（J.D.Power亞太公司）發(fā)布2005年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）報(bào)告，東風(fēng)日產(chǎn)以829的高分名列榜首，高出行業(yè)平均分值33分。
該評(píng)測(cè)報(bào)告中指出，“東風(fēng)日產(chǎn)在問題經(jīng)歷、使用者便利服務(wù)、服務(wù)后交車、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)在場(chǎng)經(jīng)歷、服務(wù)顧問以及服務(wù)啟動(dòng)７個(gè)衡量因子中，均取得第一或第二的表現(xiàn)。日產(chǎn)在中國(guó)汽車市場(chǎng)設(shè)定了新的標(biāo)桿。”
東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司總經(jīng)理吉田衛(wèi)表示，為消費(fèi)者提供完美的服務(wù)，一直是公司致力于提升市場(chǎng)品牌服務(wù)的工作目標(biāo)。針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車用戶對(duì)車輛維修服務(wù)普遍關(guān)心的問題，東風(fēng)日產(chǎn)提出了“鉆石關(guān)懷、為您承諾”的口號(hào)，莊重承諾讓客戶享受“質(zhì)量安心、費(fèi)用安心、修后安心、時(shí)間安心和緊急時(shí)安心”的五個(gè)安心服務(wù)，使服務(wù)內(nèi)容明確到每個(gè)細(xì)節(jié)上。目前，該公司擁有4S店165家，網(wǎng)點(diǎn)遍布中國(guó)102個(gè)城市，預(yù)計(jì)到今年底將增至200家。
據(jù)悉，J.D.Power Asia Pacific自2001年開始獨(dú)立開展年度CSI調(diào)研，以衡量顧客在購(gòu)車12-18個(gè)月后對(duì)中國(guó)市場(chǎng)授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。2005年售后服務(wù)滿意度調(diào)研２８?jìng)€(gè)品牌的調(diào)查地點(diǎn)是中國(guó)的18座主要城市。