文章來源：東風汽車公司 發布時間：2005-09-09
東風公司水廠精神文明建設成績顯著
“做高尚的人，送純潔的水。”一走進東風公司水廠大門，這十個鑲在水廠辦公樓正門上方的、大大的銅字立即映入眼簾。而這句話正是對水廠創建文明單位所取得成果的最佳概括：既打造了一支服務意識強、節能意識強、熱愛企業的員工團隊，又提高了供水質量和服務質量，提升了企業的經營績效，形成了物質文明和精神文明競相爭輝的可喜局面。繼２００３年跨入湖北省“文明單位”行列后，前不久，水廠再次榮獲湖北省“文明單位”稱號。
盈利：創造文明的基礎
作為一個市場主體，水廠要創建文明單位，首先要做一個盈利的企業。近幾年，東風公司水廠將提高盈利能力作為創建文明單位的重要基礎，提出要在改善經營績效的基礎上，加大創建文明企業的各方面投入，全面提高企業文明水平。
為提高經營績效，水廠堅持做到三管齊下：一是通過科技進步推動企業發展，二是引導員工牢固樹立節能降耗意識，擴大盈利空間；三是創新經營思路，走多元化經營道路。
兩年多來，水廠在工藝改造、裝備投入、能力建設和污水處理上狠下功夫，提高了供水質量和能力。２００３年，水廠共投入資金１８５０萬元，對機電設備和凈水工藝設施進行了維修和改造，有效地保證了安全供水，使水質綜合合格率一直保持在９８％以上，進一步鞏固了市場。
在市場容量有限的情況下，降低經營成本無疑是企業提高經營績效的有力舉措。近兩年，水廠號召員工牢固樹立節約意識，并廣泛開展各種節能降耗競賽活動，使節約成了員工的一種自覺行為。在水廠去年開展的“三全一保”（全員動員、全面降耗、全力沖刺，確保年度目標實現）活動中，水廠三個分廠的值班室白天都堅持不開日光燈，采用自然光照明；遇到節假日檢修，水廠搶修員工為降低檢修成本，主動承擔一些過去由施工隊承擔的工作任務。今年雨季，水廠一分廠泵房抓住黃龍水庫水位高、水壓較大的有利時機，主動與生產部協商調整運行方案，通過自己頻繁調整水泵閥門，改平常的三臺水泵運行為兩臺水泵運行，每天就能節約電費２０００多元。
為拓寬經營范圍，２００３年水廠將原技貿公司進行剝離，成立了衡瑞康公司，并組建了管道工程分公司、純凈水廠和凈水劑廠等經濟實體，開展外包上水工程、水暖件外銷、低位水池清洗和純凈水銷售等多項業務。其中，投資１００多萬元的神林泉純凈水廠，是十堰地區規模最大、設備最好的純凈水分廠，目前純凈水日銷售量已突破了１０００桶，已成為水廠新的效益增長點。
通過水廠全體員工的共同努力，２００３年，水廠這個有著３０年虧損歷史的單位實現利潤２０００萬元，創下盈利的歷史最好記錄；２００４年，水廠在電能（用電成本是水廠的主要生產成本）大幅漲價的情況下，仍然創造利潤１８００多萬元。
服務：展現文明的窗口
水廠是一個公益服務性企業，員工的服務態度和服務水平是水廠文明程度的最直接體現。換言之，水廠要樹立文明企業的形象，首要的就是要引導全體員工樹立良好的服務形象。
及時滿足用戶的用水需求，為用戶送純潔的水，是衡量水廠服務質量的首要標準。為做到這一點，水廠引導員工轉變服務觀念，急用戶所急、想用戶所想，為用戶提供更主動、更優質的服務。近幾年，水廠注意到十堰城區中東部經常出現用水緊張的現象，就于２００４年主動在二分廠投資興建設計能力為６萬噸／日的高速Ｄ型濾池，有效緩解了城區中東部用水緊張的問題，受到用戶好評。
水廠還將直接面對用戶的營銷服務部門作為窗口單位，加強職工的服務意識教育，向職工灌輸優質服務意識。水廠制定了“始終圍著用戶轉”的負責原則，提出了“用戶至上、用心服務、全員服務”的服務理念，并出臺了“六聲服務”制度（用戶進門迎接有笑聲、用戶詢問有答聲、用戶走時有送聲、解決問題有回聲、平時相見有問聲、用戶無理時無聲），嚴格實施“首問負責制”，使銷售服務趨向系統化、制度化，只要用戶有要求，銷售服務人員都會以最快的速度趕到現場為用戶提供服務，做到了事事有回復、件件有落實。２００３年，經常有用戶向水廠反映家里的自來水又渾又黃還有小蟲子，水廠銷售服務人員立即上門進行調查，發現原來是由于許多單位的二次供水設備——蓄水池長期沒有清洗造成的。盡管這個問題不應由水廠負責，但考慮到用戶的需要，水廠主動與各單位商洽，由各單位提供清洗和消毒材料，水廠每年義務幫助各單位清洗蓄水池兩次，徹底解決了二次供水后水質不潔的問題。
“水廠的服務態度好了，解決問題的速度快了。”如今，這已成為用戶對水廠服務工作的共同評價。
文化：推動文明的法寶
企業文明水平的提升，是以員工文明水平的提升為基礎的。只要把提高自身各項素質內化為員工發自內心的一種追求，企業的文明水平就會不斷提升。正因為深諳此理，近幾年水廠充分發揮企業文化潛移默化的作用，引導員工形成積極向上的追求，不斷推動企業文明水平的提升。
２０００年下半年，水廠結合《崗位職業道德規范》，在全廠組織開展了企業精神大討論活動，提煉出了“做高尚的人，送純潔的水”的水廠企業精神。
近兩年，水廠充分利用《東風供水報》和局域網為職工搭建文化平臺，促進文化交流，進一步增強了員工隊伍的凝聚力；建立文化長廊，集中展示企業在發展過程中取得的成果，以增強職工的集體榮譽感；在全廠廣泛征集警示格言，將能夠代表職工心聲、具有激勵警示作用的文化格言分別懸掛在辦公樓走廊和會議室。
這一系列措施，在水廠形成了一種奮發向上的文化氛圍，促使水廠員工不斷提高自身各項素質、不斷努力把工作做得更好，也必然地推動了水廠文明水平的不斷提升。