文章來源：寶鋼集團有限公司 發布時間：2006-03-31
寶鋼推出我國鋼鐵業首個用戶服務手冊
為滿足用戶不斷提高的服務需求，提升企業核心競爭力，日前，寶鋼正式推出了國內鋼鐵業界首個用戶服務手冊——《寶鋼服務手冊》。寶鋼董事長謝企華，副董事長、黨委書記劉國勝分別為該手冊作了“服務提升價值，合作創造共贏”、“以人為本，誠信服務”的題詞。寶鋼向所有直供、重點及戰略用戶發放服務手冊，并提供免費使用培訓。
《寶鋼服務手冊》是對寶鋼20多年服務理念的提煉和總結，也是寶鋼不斷深化用戶服務理念，向用戶提供全程營銷周期服務的具體舉措。此前，寶鋼已擁有完備的《產品手冊》，但沒有配套的用戶服務手冊，在這方面與國際一流鋼鐵企業相比還存在差距。為此，寶鋼成立專項工作小組，歷時一年多精心編制用戶服務手冊。
這一體現寶鋼目前用戶服務水平的手冊，對一體化后用戶服務體系的組織架構、業務流程、崗位職責等進行了全面梳理，完全從用戶的視角出發，以圖文并茂的形式向用戶詳細介紹了寶鋼能提供的所有服務內容、服務承諾以及如何享受服務等，保證用戶得到可承諾的、可量化的優質服務，以此來打造寶鋼最具競爭力的品牌。《手冊》分為寶鋼服務理念、服務體系、全程服務、自助服務、常見問題解答等板塊。用戶如果對產品有需求，要了解所需產品的情況，需要個性化服務等，都可以在《寶鋼服務手冊》中找到適合的解決途徑。《寶鋼服務手冊》內還包含寶鋼產品介紹、體系證書查詢、合同跟蹤、質保書查詢、運輸跟蹤、作業規范查詢等網上自助服務，并對一些常見技術問題和產品使用問題作了解答，同時附有產品實效承諾、國內外產品對照以及寶鋼營銷網絡分布等信息。