文章來(lái)源：中國(guó)南方航空集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2007-01-11
南航啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)
為緊密配合南航2007年以雙樞紐建設(shè)為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，適應(yīng)下半年加入天合聯(lián)盟后國(guó)際化進(jìn)程加快的需要，南航?jīng)Q定從今年1月1日起，在全公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
據(jù)悉，近期南航將陸續(xù)推出一系列服務(wù)新舉措：對(duì)外部顧客，秉承“真情南航、伴您飛翔”的理念，以客戶需求和感受為導(dǎo)向，提升空地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善信息渠道，優(yōu)化中轉(zhuǎn)銜接，更新常旅客管理系統(tǒng)，升級(jí)熱線服務(wù)，凸顯兩艙個(gè)性化服務(wù)；對(duì)內(nèi)部員工，加強(qiáng)“以客為尊、全員服務(wù)”的服務(wù)要求，建立新的激勵(lì)約束機(jī)制，構(gòu)建充滿友愛、蓬勃向上的關(guān)愛型服務(wù)企業(yè)，通過員工發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，使旅客享受優(yōu)質(zhì)舒心的乘機(jī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升南航的品牌形象。