文章來源：國家電網公司 發布時間：2007-02-16
“天津電力心連心工程”07年推出12項新舉措
2月9日，天津市電力公司召開“天津電力心連心工程”一周年總結暨服務新舉措發布會。會議全面總結了“天津電力心連心工程”實施一周年以來取得的十項成果，發布了在政府指導下出臺《電力客戶受電設施建設標準》，為電力客戶降低造價等十二項新舉措。
據介紹，2006年1月12日，在“國家電網”品牌的統領下，天津公司推出了“天津電力心連心工程”，優化服務流程，提高服務質量，在構建社會主義和諧社會中積極承擔使命和責任，為天津經濟社會又好又快發展作出了積極的貢獻。“天津電力心連心工程”開展一周年以來，取得了十項成果。一是率先啟動并全面實施天津電網“十一五”規劃，有力地支撐了天津經濟社會發展。二是主動服務天津市工作大局，贏得了市政府和社會各界的肯定。三是圓滿完成迎峰度夏任務，保證了全市安全可靠用電。四是認真解決企業和老百姓用電難題，主動服務和諧社會建設。五是實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，全力支持天津市社會主義新農村建設。六是優化服務流程，加快電力客戶業擴報裝速度。七是集中力量進行電力故障搶修，縮短了故障處理時間。八是加強供電營業窗口規范化建設，進一步提高服務質量。九是完善客戶服務監督考核及應急體系，提高了應對突發事件的反應能力。十是踐行“四個服務”宗旨，豐富了企業文化內涵。
天津市電力公司發布了“天津電力心連心工程”2007年十二項新舉措：一是大力推廣大客戶經理制，提高業擴報裝工作速度和效率。二是加大城市轉供電改造力度，推進農村電氣化試點建設。三是深化優質服務進社區活動，讓電力真情溫暖萬家。四是采取多項措施，方便居民客戶購電。五是在政府指導下出臺《電力客戶受電設施建設標準》，為電力客戶降低造價。六是開展客戶變電站安全性評價工作，提高安全運行水平。七是開展“路燈光明行活動”，提高路燈管理和服務水平。八是完善全市聯動的客戶服務支持系統，搭建高效的營銷服務平臺。九是推行供電營業廳服務行為規范手冊，全面提高規范化服務水平。十是完善客戶回訪制度，進一步提升服務質量。十一是開展供電服務品質評價活動，建立常態的服務品質監督機制。十二是落實供電服務應急預案，提高應對供電服務突發事件的能力。