文章來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2008-06-20
到6月16日，江西省已連續(xù)發(fā)生入汛以來(lái)范圍最廣、雨量最大的強(qiáng)降雨過(guò)程，受強(qiáng)降雨影響，江西五大河之一的饒河發(fā)生1998年以來(lái)最大洪水，各地洪澇、山體滑坡災(zāi)害不斷，給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失。面對(duì)防汛抗災(zāi)嚴(yán)峻形勢(shì)，中國(guó)電信江西公司全面啟動(dòng)防汛工作保障。
汛期一到，江西公司全面分析汛期可能產(chǎn)生的極端天氣影響，明確強(qiáng)化汛期管理和責(zé)任。公司迅速調(diào)整防汛保障領(lǐng)導(dǎo)小組，采用不打招呼方式，巡視汛期通信值班和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全保障，指導(dǎo)一線切實(shí)實(shí)施防汛應(yīng)急保障工作。進(jìn)一步明確責(zé)任要求，強(qiáng)化統(tǒng)一部署，并制定了全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門防汛通信保障“責(zé)任承諾書”規(guī)范。 按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)作為防汛通信保障第一責(zé)任人，逐級(jí)簽訂、落實(shí)防汛通信保障責(zé)任制，分工明確、層層落實(shí)、責(zé)任到人。嚴(yán)格執(zhí)行汛期報(bào)告制度，省、市公司落實(shí)專人負(fù)責(zé)汛期上報(bào)。
與此同時(shí)，突出以客戶為中心，主動(dòng)踐行客戶通信優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障，4月伊始，江西公司緊急部署加強(qiáng)雷雨天氣應(yīng)對(duì)、切實(shí)改善客戶服務(wù)感知工作。各單位積極主動(dòng)做好客戶支撐服務(wù)。一是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)。密切關(guān)注雷雨水情動(dòng)態(tài)和10000號(hào)用戶申告情況，果斷處置各類突發(fā)事件，同時(shí)，及時(shí)反饋10000號(hào)設(shè)備運(yùn)行情況，及早告知客戶，形成聯(lián)動(dòng)和支持。二是突出“三個(gè)主動(dòng)服務(wù)”。對(duì)高值客戶的終端和接入線路主動(dòng)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)政企客戶、“我的e家”客戶，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，解決用戶皮線損壞、老化問(wèn)題；主動(dòng)開(kāi)展客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢工作，提醒客戶做好內(nèi)部終端、主機(jī)設(shè)備的接地檢測(cè)和防雷保護(hù)工作；組織力量定期對(duì)農(nóng)村客戶一個(gè)月以上的零次戶進(jìn)行主動(dòng)外呼，及時(shí)修復(fù)未申告的故障用戶的障礙。三是以人為本。對(duì)“內(nèi)部客戶”，通過(guò)短信、OA等多種形式的宣傳、提醒，強(qiáng)化社區(qū)經(jīng)理、包線員、施工等戶外工作人員的防災(zāi)避災(zāi)防范意識(shí)。進(jìn)入防汛抗災(zāi)重要階段以來(lái)，江西公司主動(dòng)了解降雨和汛期隨時(shí)發(fā)生的新情況，堅(jiān)持定期和不定期通過(guò)短信、郵件、電話等方式及時(shí)面向各基層單位發(fā)出的暴雨黃色預(yù)警信號(hào)代表性內(nèi)容。
6月9日晚，由于連日暴雨導(dǎo)致江西宜春山體滑坡，將兩條光纜拉斷，造成杭福貴成一級(jí)干線光纜和本地網(wǎng)光纜先后發(fā)生全阻故障，江西緊急啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，在運(yùn)用技術(shù)手段緊急調(diào)通電路后，宜春分公司立即組織人員冒雨查找排除故障，到10日上午11點(diǎn)半，光纜線路全部搶通。面對(duì)強(qiáng)降雨、大洪水和由此可能產(chǎn)生的次生災(zāi)害，江西公司各級(jí)單位與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展變化相結(jié)合，堅(jiān)持預(yù)防和保障并重，迅速啟動(dòng)防汛保障預(yù)案。省市聯(lián)動(dòng)，確保值班管理到位、隱患排查到位、防汛物資準(zhǔn)備到位、應(yīng)急準(zhǔn)備方案到位。完善、演練應(yīng)急通信和專業(yè)保障預(yù)案。5月份，省公司網(wǎng)運(yùn)部、省機(jī)動(dòng)通信局結(jié)合集團(tuán)VSAT 換星工作，在不打招呼的情況下，緊急集結(jié)全省各無(wú)線應(yīng)急分隊(duì)，組織40人的應(yīng)急通信保障演練；發(fā)揮維護(hù)檢查室作用，省網(wǎng)運(yùn)部、省網(wǎng)支事業(yè)部加大巡查密度，通過(guò)地線測(cè)試、防雷設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)值守等項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，有效保障通信設(shè)備安全運(yùn)行。各本地網(wǎng)全面開(kāi)展保障自查和整改，杜絕各類障礙、事故發(fā)生，確保所轄機(jī)房通信局（站）、機(jī)房、干線安全運(yùn)行。