近日，東航股份有限公司召開了2008年中期工作會(huì)議暨奧運(yùn)保障誓師會(huì)。會(huì)上，東航各分子公司簽署了奧運(yùn)保障工作承諾書，6名分別來(lái)自北京分公司、山東分公司、云南分公司、上海飛行部、上海客艙部、上海保障部等涉奧機(jī)場(chǎng)所在地的員工代表東航做出了奧運(yùn)服務(wù)承諾。
會(huì)上，東航股份公司總經(jīng)理曹建雄動(dòng)員東航全體員工服務(wù)奧運(yùn)、參與奧運(yùn)、奉獻(xiàn)奧運(yùn)，并表示要舉全公司之力，為平安奧運(yùn)提供安全、正點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了能順利地完成此次奧運(yùn)航班保障任務(wù)，為八方來(lái)客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)，東航在今年6月正式頒布了《奧運(yùn)會(huì)（殘奧會(huì)）東航航班服務(wù)運(yùn)行保障手冊(cè)》，明確了各個(gè)部門的職責(zé)，規(guī)范了各種服務(wù)運(yùn)行保障程序，推出了6項(xiàng)奧運(yùn)服務(wù)舉措。這些舉措包括：
一、確保安全未雨綢繆。為了保證空防安全，東航要求廣大飛行員要高度重視高溫天氣條件下存在的各類安全隱患，并在部分涉奧航線上配備兩個(gè)保衛(wèi)人員，采取一前一后的方式實(shí)施客艙監(jiān)控，消除觀察盲點(diǎn)。此外，東航還引進(jìn)了“爆炸物探測(cè)儀”，對(duì)機(jī)上行李進(jìn)行二次安檢。東航工程技術(shù)公司在增加對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和檢查頻度的同時(shí)，還針對(duì)高溫、雷雨季節(jié)的運(yùn)行特點(diǎn)，認(rèn)真分析了飛機(jī)技術(shù)狀況，提前對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、雷達(dá)等重要系統(tǒng)制定了預(yù)防性維護(hù)措施，努力降低飛機(jī)常見故障的發(fā)生率。
二、提高涉奧機(jī)場(chǎng)航班正常率。東航制定了《奧運(yùn)期間航班正常工作程序》，并決定于7、8、9三個(gè)月，在北京、上海、廣州和其他涉奧機(jī)場(chǎng)開展航班延誤專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)保障好涉奧航班，同時(shí)派專人監(jiān)控涉奧機(jī)場(chǎng)的航班動(dòng)態(tài)，并制定了詳細(xì)的備份運(yùn)力計(jì)劃，優(yōu)先保障奧運(yùn)航班的正常。
三、制定《航班大面積延誤處置預(yù)案》。針對(duì)因惡劣天氣、突發(fā)事件等引起的航班大面積延誤，東航制定了《航班大面積延誤處置預(yù)案》。當(dāng)發(fā)生航班大面積延誤時(shí)，由運(yùn)控中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，飛行、機(jī)務(wù)、客艙、地面保障、食品公司等各個(gè)單位協(xié)同作戰(zhàn)，及時(shí)做好延誤航班的信息通報(bào)工作，細(xì)致、耐心地做好旅客的安撫、勸導(dǎo)工作等，并盡量調(diào)配航班，疏導(dǎo)旅客，讓旅客盡早成行。
四、在售票處特別設(shè)立奧運(yùn)專柜。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，上海營(yíng)業(yè)部威海路售票處根據(jù)自身特色和窗口平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，特別設(shè)立了奧運(yùn)專柜，為各國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)成員、VIP貴賓以及之后舉行的殘奧會(huì)代表提供體貼入微的人性化服務(wù)，并在旅客關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，做到耐心解答和提醒。
五、“金牌廣播員”持證服務(wù)奧運(yùn)航班。為了更好地實(shí)現(xiàn)“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”的承諾，7月上旬，東航上海客艙部邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)高等級(jí)廣播員進(jìn)行了提升廣播語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、感染力和奧運(yùn)英語(yǔ)的培訓(xùn)，并廣泛開展了“機(jī)上廣播服務(wù)大練兵活動(dòng)”，最終評(píng)選出34名東航奧運(yùn)“金牌廣播員”。他們將于奧運(yùn)期間持證上崗，空地聯(lián)動(dòng)，服務(wù)各類重要航班，用最優(yōu)美的廣播傳遞東航的聲音、奧運(yùn)的激情、中國(guó)的形象。
六、實(shí)戰(zhàn)演練提高應(yīng)急能力。東航積極參與了北京首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)、山東青島和濟(jì)南機(jī)場(chǎng)、安徽合肥機(jī)場(chǎng)、山西太原機(jī)場(chǎng)等涉奧機(jī)場(chǎng)舉行的地面保障綜合演練。演練模擬了重要旅客處置、惡劣天氣引起的大面積延誤、旅客疏散、退票旅客提取行李、發(fā)現(xiàn)不明物品、涉奧旅客改簽行程等可能發(fā)生的各種復(fù)雜情況，有效提高了解決突發(fā)事件的能力。
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