文章來源：中國東方航空集團公司 發布時間：2008-09-11
在剛剛落幕的北京奧運會和正在舉辦的殘奧會中，東航不辱使命，以優質的服務圓滿地完成了各項航空客運任務，為奧運會、殘奧會貢獻著力量。作為上海基地航空公司和上海世博的首家合作伙伴，東航一直以飽滿的熱情為迎接“2010年上海世博會”做準備，與“上海世博”的合作在提升“東航”的品牌價值的同時也提高了客運一線的保障能力和服務水平，東航正苦煉內功為上海迎世博會倒計時600天文明行動爭做貢獻。
9月8日下午，上海建設交通行業迎世博600天文明行動啟動儀式在人流如織的地鐵人民廣場站白玉蘭換乘大廳舉行，來自航空、鐵路、郵政、自來水，公交、出租汽車、軌道交通、燃氣、市政、綠化、市容環衛、海事等行業的150名職工參加了啟動儀式，上海市副市長沈駿、市政府副秘書長尹弘、市建設交通工作黨委書記甘忠澤以及市文明辦的領導出席了儀式。全國青年文明號、東航“凌燕”乘務示范組作為上海航空行業的代表在啟動儀式亮相并發言，表明了“凌燕”作為全國民航的服務品牌、東航的服務品牌，將用更加出色的工作為世博服務，用辛勤的汗水向世界呈現一個精彩的上海、一個精彩的中國的決心。
與此同時，東航上海客艙部隆重舉辦“服務世博、共話未來”凌燕服務沙龍活動，本次服務沙龍活動邀請了上海市國資委黨委、上海世博局、上海市團市委領導以及東方萬里行常旅客代表，東航各職能部門領導、客艙部領導和一線乘務員代表共同參與了研討。在此之前，東航客艙部的凌燕已經為世博服務做了充分準備，他們通過表演形式向來賓展示了獨具一格且囊括了十六個方面的“凌燕服務，世博行動暢想”，表達了“凌燕”服務世博的決心和信心。觀看了“凌燕服務暢想”的現場嘉賓和領導頗為感動，十分認可“凌燕”的做法，他們圍繞“提升品牌、服務世博、展示形象”這個主題，對“凌燕世博乘務組”的服務工作提出了更好的建議，包括“崗位延伸活動”、“成功、精彩、難忘”的服務目標、用心服務的理念、旅客深層次需求的挖掘等等。
為了更好地做好“2010上海世博”保障工作，為中外賓客提供一流的服務，東航協調了機場相關方面，對浦東候機樓的部分硬件設施進行改造，同時在地面保障單位廣泛開展了“敬業、專業、樂業”活動，通過崗位建設大討論、崗位技能大比武、關鍵時刻行動計劃等活動，讓員工積極參與到這一活動中來，全面提升員工的業務素質和服務水平。在上海世界博覽會開幕倒計時600天時，東航員工用“敬業、專業、樂業”活動的階段性勝利來慶祝，在2010年上海世界博覽會開幕時，東航員工將把“敬業、專業、樂業”活動成果濃縮成“上海的第一張名片”贈送給來自世界各地的來賓。
在600天后的上海世博會中，上海將展現給世界以更好的城市，更美的生活、更深的情誼。東航作為上海世博會首家客運合作伙伴，也將以此為契機，不斷努力踐行“城市，讓生活更美好；東航，為世博添光彩！”的理念，致力于推出符合世博主題理念的航空服務和產品，宣傳上海世博會，服務上海世博會。