文章來源：中國兵器工業(yè)集團公司 發(fā)布時間：2009-07-01
中國兵器工業(yè)集團內蒙古一機公司轉變觀念，適應市場變化，在外部市場開拓上，進一步明確了“客戶第一”的營銷理念。內蒙古一機公司針對國內鐵路配件市場的現(xiàn)實需求，積極爭取市場份額，近日簽訂4800件17號車鉤和1000件MT-2緩沖器的自備貨車配件合同和1200輛份K6承載鞍合同，為該公司贏得了2000多萬元的經(jīng)營收入。
內蒙古一機公司還在原有銷售體系的基礎上，進一步強化了產(chǎn)品售后服務體系建設，將售后服務體系列入客戶滿意度評價機制之中。在對客戶走訪調研過程中，及時對客戶反饋的問題產(chǎn)品及時組織回廠返修；生產(chǎn)系統(tǒng)對返修件定責任人、定返修時、定交貨進度、定交貨標準，層層落實，將責任明確到每位領導干部和職工，真正做到返修質量有保證，發(fā)貨時間不延誤。內蒙古一機公司還對客戶反饋回的不滿意返修品實行問責制，提高考核和責任追究力度，真正實現(xiàn)客戶滿意，提升了公司競爭力。