文章來源：中國南方航空集團(tuán)公司 發(fā)布時間：2009-09-29
今年十一國慶黃金周期間（9月29日至10月8日）期間，中國南方航空公司計(jì)劃執(zhí)行航班14663班，加班包機(jī)1135班，總計(jì)將執(zhí)行15798班，航班量比2008年國慶黃金周同比增加13.6%。
目前，南航在各個機(jī)場迎來了客流高峰。南航運(yùn)控、飛行、客艙、地服、貨運(yùn)、機(jī)務(wù)、航食等各個系統(tǒng)制定了全面細(xì)致的航班保障預(yù)案，確保旅客有一個舒適順利的行程。南航在航班集中的時段增加值機(jī)柜臺，值機(jī)人員提前半個小時上崗，所有旅客隨到隨辦。增加特殊服務(wù)人員，確保對無人陪伴兒童、老人或殘疾旅客等提供優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)服務(wù)，同時增設(shè)團(tuán)體柜臺。此外，南航高端客服部門將以“秋高氣爽”為主題，推出一系列驚喜服務(wù)。在裝飾方面，布置出歡樂、祥和具有中國傳統(tǒng)特色的值機(jī)柜臺和貴賓休息室；在食品供應(yīng)方面，貴賓休息室將為高端旅客提供應(yīng)節(jié)的月餅和水果；在娛樂方面，貴賓休息室將舉行有獎燈謎等趣味性的互動活動，營造濃濃的節(jié)日氛圍。
南航高端經(jīng)理將發(fā)揮“旅客小管家”的作用，為高端旅客提供“一對一”個性化的出行服務(wù)。高端經(jīng)理會為旅客預(yù)訂機(jī)票、提前打印登機(jī)牌，并為旅客的候機(jī)和登機(jī)提供指引和協(xié)助，實(shí)現(xiàn)售票、值機(jī)、候機(jī)、登機(jī)“一條龍”便捷服務(wù)。南航的自助值機(jī)服務(wù)已比較完善，旅客可登陸南航網(wǎng)站www.csair.com打印登機(jī)牌，或在機(jī)場出發(fā)大廳內(nèi)使用自助值機(jī)設(shè)備，或使用手機(jī)登機(jī)服務(wù)，以減少排隊(duì)等候時間。南航完善了95539顧客服務(wù)熱線、95539短信平臺服務(wù)及手機(jī)電子登機(jī)牌等多項(xiàng)功能服務(wù)，旅客可通過上述多種方式查詢售票服務(wù)、地面服務(wù)、行李運(yùn)輸、空中服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)、常客服務(wù)等各種信息。
按照民航局最新規(guī)定，在9月15日至10月2日期間，禁止各航空公司在涉及北京首都機(jī)場的航線上承運(yùn)危險品。對此，南航將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，對行李、貨物、郵件進(jìn)行100%安檢機(jī)檢查。而對于特殊情況，比如衛(wèi)生部門交運(yùn)甲流疫苗及病毒樣本、禽流感疫苗及病毒樣本等高致病性病原微生物時，只要按照國家衛(wèi)生部門的有關(guān)要求出具有效準(zhǔn)運(yùn)證書，并滿足《中國民用航空危險品運(yùn)輸管理規(guī)定》，仍可進(jìn)行航空運(yùn)輸。