文章來源：中國東方航空集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2010-01-25
1月22日，東航推出了世博保障一攬子計(jì)劃，并向上海世博局、民航華東管理局遞交了《東航世博服務(wù)保障計(jì)劃》。
這一攬子計(jì)劃涉及近10個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括世博安保、世博營銷、世博服務(wù)、運(yùn)行保障、培訓(xùn)保障、系統(tǒng)支持、品牌推廣、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)補(bǔ)救、指揮協(xié)調(diào)等主要環(huán)節(jié)，并提出了各個(gè)環(huán)節(jié)能力提升的具體目標(biāo)和實(shí)施路徑。
東航表示，這份世博服務(wù)保障計(jì)劃幾乎定義了所有的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包含近四十個(gè)大項(xiàng)，兩百多個(gè)小項(xiàng)，大部分目標(biāo)指標(biāo)都高于2008年北京奧運(yùn)會(huì)保障水平，體現(xiàn)較強(qiáng)的國際化視野，以行業(yè)最佳實(shí)踐為標(biāo)桿。
這份計(jì)劃還充分考慮了與上航的業(yè)務(wù)整合，使雙方的運(yùn)營政策互相掛鉤配合，將運(yùn)營資源緊緊融合在一起，通過錯(cuò)開時(shí)刻、互換航線等，使航線網(wǎng)絡(luò)、銷售和服務(wù)一盤棋運(yùn)作，如北京—上海航線上將形成準(zhǔn)點(diǎn)和半點(diǎn)時(shí)刻快線，東航整點(diǎn)對(duì)飛，上航半點(diǎn)對(duì)飛。
世博會(huì)期間，東航將面向家庭、夫妻、老人等不同出行需求的客人，推出配套組合產(chǎn)品和服務(wù)。東航還將設(shè)世博專用值機(jī)柜臺(tái)，為延誤旅客提供棋牌服務(wù)等；特色世博愛心角，為老弱病殘旅客提供專門照顧；以及專設(shè)商務(wù)角，為航班延誤旅客提供實(shí)時(shí)的商務(wù)服務(wù)，并啟動(dòng)“東方有禮，品味東方”等幾個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。