9月13日，大唐電信集團旗下大唐電信科技股份有限公司（下稱“大唐電信”）4001600198客服號碼正式啟用，此舉將為客戶提供具有運營服務業“全程全網、聯合作業、規模經濟”特色的7*24小時“電信級”服務支撐，有效提升大唐電信的產品服務質量。
隨著市場競爭的日趨激烈，產品的價格和性能日益趨同，服務逐漸成為產品差異的“功率放大器”，成為企業產品的重要內涵。作為正在加快實現從提供單一設備到整體解決方案轉型的上市公司，為客戶提供優質產品和服務是大唐電信生存和發展的根本。大唐電信此次應用的400客戶服務體系，除具備客戶服務軟件的基本功能外，在業務受理方面，涵蓋了公司接入、應用與服務、微電子、軟件、終端5大產業全線產品的咨詢受理。
通過此次平臺建設，大唐電信總部將成為統一投訴受理的唯一路徑，并確立統一投訴處理標準，對客戶提出的投訴提出統一的解決方案，進而避免因處理環節不同所導致的口徑不一，規避因受理人技能和經驗不足而出現差錯。此外，公司將通過定期培訓和強化學習，不斷完善后臺知識庫及專家庫的支撐體系，提升服務水平。
據悉，隨著400客服呼叫中心的上線，大唐電信還將對公司《客戶服務管理規定》進行修訂，明確各分子公司、各部門的職責，建立客戶服務管理制度，強化服務管理和服務支撐，完善各項服務規范。公司將以嶄新的企業形象和優質的服務水平，大力提升客戶滿意度，實現對外統一公司形象，提升產品服務質量，為顧客提供一站式服務。
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