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　　11月3日晚，在美麗的太湖湖畔，300多名國(guó)家電網(wǎng)館工作人員齊聚一堂，參與了“夢(mèng)圓世博，相約未來(lái)”歡慶儀式。

　　在世博184天中，國(guó)家電網(wǎng)館以“創(chuàng)新，點(diǎn)亮夢(mèng)想”為主題，帶給人們思維的啟迪，也帶給人們進(jìn)步與希望。秉承“安全、親切、舒適、迅速”的服務(wù)方針，國(guó)家電網(wǎng)館以人為本，成功接待了5,057,682名游客，實(shí)現(xiàn)了184天的順利運(yùn)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)和成功運(yùn)營(yíng)。


　　作為最后一次正式集會(huì)，在歡慶儀式上，所有的“閃耀之心”成員除了接受領(lǐng)導(dǎo)表彰，為所有伙伴送上精彩節(jié)目外，更多的是彼此傾訴交談，回憶過(guò)往并肩作戰(zhàn)的時(shí)光，184天的甜酸苦辣，到了這一刻，都化為感動(dòng)的淚水，化為美好、幸福的記憶，深深銘刻在每個(gè)人的腦海中。

　　在歡慶成功之時(shí)，我們也不禁要探尋背后的故事。這支臨時(shí)成立、成員來(lái)自四面八方的“閃耀之心”隊(duì)伍，是如何在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)的？面對(duì)陌生的工作環(huán)境和工作要求，大客流帶來(lái)的大壓力，這群“85后”是如何適應(yīng)的？

　　與國(guó)家電網(wǎng)館常務(wù)副館長(zhǎng)蔣曉云女士的一番交談，讓我們了解了關(guān)于“閃耀之心”培訓(xùn)、黨組織建設(shè)、科學(xué)運(yùn)營(yíng)的情況，更讓我們感興趣的，卻是員工輔助發(fā)展(EAP)與國(guó)家電網(wǎng)館的故事。

　　所謂EAP (Employee Asisstance Programes)，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目：通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷和建議，以及對(duì)員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，以及提高員工在組織中的工作績(jī)效。

　　追溯起當(dāng)初為何想到要引入EAP，蔣曉云說(shuō)：在世博會(huì)運(yùn)營(yíng)中，最重要的因素是人。從試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，國(guó)家電網(wǎng)館的管理團(tuán)隊(duì)就面臨著三個(gè)方面的壓力：

　　國(guó)家電網(wǎng)館創(chuàng)造性的采用了以甲乙雙方大融合為指導(dǎo)思想的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方案。在實(shí)踐中，甲乙雙方的管理人員都在場(chǎng)館的組織中擔(dān)任了各層級(jí)的管理職務(wù)，做到你中有我、我中有你。但是，當(dāng)來(lái)自中、日、美三個(gè)不同文化背景、不同合同內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整合在一起的時(shí)候，必然面臨企業(yè)文化、價(jià)值觀、管理模式的沖突和磨合，需要將整個(gè)團(tuán)隊(duì)有力的整合在一起，發(fā)揮專業(yè)人員價(jià)值，更好的協(xié)同作戰(zhàn)。

　　需要讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主體——232名“閃耀之心”隊(duì)員快速進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。這些隊(duì)員有來(lái)自上海的，也有部分來(lái)自華東；他們中有國(guó)家電網(wǎng)的員工，也有社會(huì)招募的成員；他們中有人有工作經(jīng)驗(yàn)，也有人剛剛畢業(yè)，完全沒(méi)有工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這些復(fù)雜的情況，決定了有部分成員不適應(yīng)工作、生活環(huán)境，或者對(duì)自己的定位和職業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)不清，這也造成了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作認(rèn)知的差異。為了工作順利開(kāi)展，需要統(tǒng)一他們的認(rèn)識(shí)，讓他們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)起來(lái)。

　　世博延續(xù)184天，跨越不同季節(jié)，場(chǎng)館每天運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)13小時(shí)，將迎接來(lái)自世界各地超過(guò)7000萬(wàn)人次的參觀者，極端高峰日將突破80萬(wàn)。這對(duì)每天在場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行接待服務(wù)的工作人員來(lái)說(shuō)，是不小的考驗(yàn)。如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一直延續(xù)下去，是管理層思考的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)以上的分析，管理層發(fā)現(xiàn)，這些壓力的關(guān)鍵因素都是——“人”，“人”的心理和情緒，在運(yùn)營(yíng)中將起到非常重要的作用。為了讓大家增加理解，增進(jìn)寬容，在工作中更準(zhǔn)確定位，為了讓所有人在長(zhǎng)期相似的甚至枯燥的工作中尋找到更多的快樂(lè)，國(guó)家電網(wǎng)館突破常規(guī)，攜手企業(yè)EAP方面的先驅(qū)者——中國(guó)心融集團(tuán)企業(yè)EAP中心，在世博會(huì)上率先引入了員工輔助發(fā)展(EAP)服務(wù)。這一工具以往主要應(yīng)用于團(tuán)體或公司，管理層希望，通過(guò)運(yùn)用EAP工具，可以協(xié)調(diào)各不同團(tuán)隊(duì)間的合作關(guān)系，可以改善管理人員和一線員工之間的關(guān)系，可以幫助員工平衡工作和生活、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，促進(jìn)員工之間的協(xié)調(diào)一致關(guān)系。

　　據(jù)了解，在為國(guó)家電網(wǎng)館長(zhǎng)達(dá)近八個(gè)月的系統(tǒng)服務(wù)中，心融EAP中心打破行業(yè)常規(guī)手段，除提供滾動(dòng)心理主題講座、24小時(shí)心理服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)心靈按摩室，一對(duì)一當(dāng)面心理咨詢等主要心理服務(wù)方式外，還通過(guò)彩信發(fā)送心理學(xué)趣味知識(shí)、心理小冊(cè)子提供趣味心理測(cè)試、自我減壓小技巧等輔助方式，構(gòu)建完善的保障系統(tǒng)。

　　從相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)中可以看到，國(guó)家電網(wǎng)館累計(jì)專業(yè)心理咨詢服務(wù)達(dá)97.5小時(shí)，成員們對(duì)職場(chǎng)規(guī)劃、情感、情緒管理、人際關(guān)系、婚戀關(guān)系等持很高的關(guān)注。通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)，大家對(duì)自己的定位和職業(yè)發(fā)展有了很清晰的認(rèn)識(shí)，在工作中增進(jìn)了理解與包容，緩解了內(nèi)在的壓力，學(xué)會(huì)更好的平衡工作和生活的關(guān)系，基本實(shí)現(xiàn)了自我的完美蛻變。

　　在談到EAP實(shí)施和實(shí)踐的感受時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)館常務(wù)副館長(zhǎng)蔣曉云的最大感受是：EAP是結(jié)合了團(tuán)體咨詢和個(gè)體咨詢的一體化專業(yè)服務(wù)，可以在短時(shí)間內(nèi)促成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，形成共同的心智模式，幫助個(gè)體減輕工作壓力，減緩疲勞狀況。總的來(lái)說(shuō)，EAP充分體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的思想，為國(guó)家電網(wǎng)館“成功、精彩、難忘”的184天做出了重要貢獻(xiàn)。