文章來源：寶鋼集團有限公司 發布時間：2011-03-08
“以客戶為中心”，成為營銷體系開展全年工作的熱門詞語。今年，營銷體系將更加注重體系能力建設，在“建立以客戶價值為導向的營銷價值鏈”的總體思路下，通過系統思考，形成差異化產品和服務，保持并持續提升板材產品市場領先的優勢。
今年，寶鋼面臨的鋼材市場環境更加復雜多變，給營銷體系帶來了嚴峻考驗。營銷體系按照寶鋼年度工作會議的部署和要求，明確全年營銷工作指針：立足現場，以產品為載體，建立以客戶價值為導向的營銷價值鏈。
在營銷體系部署的重點工作中，“踐行服務先行”和“提升體系能力”是貫穿全年的重頭戲。在踐行服務先行方面，營銷體系將立足于優化服務機制，建立以客戶為中心、向客戶提供全生命周期解決方案的服務模式。即以客戶滿意作為唯一檢驗標準，開展汽車客戶全生命周期的服務模式總結工作；按客戶全生命周期的需求，形成覆蓋各個行業、品種的專業解決方案并持續完善和推廣。
在提升體系能力方面，營銷體系將在鞏固營銷管理變革的基礎上，全面梳理營銷體系的流程與機制。包括識別關鍵業務模塊和業務流程，尋找差異點；對體系完整性進行梳理，有針對性地補充完善；探索建立以提升適配度為目標的人才培養模式，扎實開展新一輪三年提升計劃。此外，還將通過再認識與設計銷售模式，提高渠道及供應鏈效率，促進企業和客戶價值增值。