文章來源：中國兵器工業集團公司 發布時間：2011-03-10
隨著重型汽車產品同質化程度的不斷提高，營造服務優勢逐漸成為各廠家的共同選擇，在此大環境下，中國兵器工業集團內蒙一機包頭北奔重汽公司于2010年投資建設了客戶呼叫中心。中心30個坐席代表每天24小時向北奔用戶提供服務。用戶在任何時間、地點需要服務援助，都可向呼叫中心撥打電話或發傳真，坐席代表會及時聯系最近的服務站提供服務。
呼叫中心通過GPS監控管理系統，實現對全國32個銷售分公司和530家維修站的北奔服務車輛的動態跟蹤監控。它不僅是北奔重汽公司與客戶零距離溝通的重要窗口，也承擔著監督終端服務質量的職能。