文章來源：中國南方航空集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2011-04-02
3月30日至31日，國務(wù)院國資委在廣州南方航空總部舉行中央企業(yè)“文明服務(wù)央企先行”經(jīng)驗(yàn)交流會暨“文明服務(wù)示范窗口”命名大會。國務(wù)院國資委副秘書長杜淵泉、南航集團(tuán)公司黨組書記李文新、中央文明辦行業(yè)創(chuàng)建處處長趙樹杰出席大會，國務(wù)院國資委宣傳工作局副局長韓天主持會議。
南航集團(tuán)公司黨組書記李文新首先致辭。他表示，中央企業(yè)“文明服務(wù)央企先行”經(jīng)驗(yàn)交流會暨“文明服務(wù)示范窗口”命名大會在南航召開，必將進(jìn)一步推動南航文明服務(wù)質(zhì)量的提升。通過這次會議，各中央企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，必將植根南航，結(jié)出累累碩果。李文新還向與會代表介紹了南航的發(fā)展其及獲得“SKYTRAX四星航空公司的情況。
會上，14個(gè)單位和部門作了書面經(jīng)驗(yàn)交流。南方航空股份公司等7個(gè)單位做了交流發(fā)言，10個(gè)單位做了文明服務(wù)展示。南方航空股份公司黨委書記張子芳介紹說，南航為做好世博會、亞運(yùn)會的服務(wù)保障，分別制定了服務(wù)保障方案，兩年招收亞運(yùn)空姐近千名，并適時(shí)推出高端經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)。2010年，是南航的“品牌服務(wù)推廣年”，南航將Skytrax四星級創(chuàng)建目標(biāo)與保障世博、亞運(yùn)結(jié)合起來，成功地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。
經(jīng)過全南航6萬名員工的共同努力，世博、亞運(yùn)服務(wù)保障任務(wù)圓滿成功，“文明服務(wù)央企先行”活動成效顯著。世博期間，南航僅上?；仄謻|和虹橋兩場共保障進(jìn)出港航班31200架次，旅客438萬人，貨郵運(yùn)輸量近7萬噸，運(yùn)送行李106萬件。亞運(yùn)期間，南航共執(zhí)飛涉亞航班2161班，運(yùn)送涉亞官員、運(yùn)動員、教練員、媒體記者等共14430人，共保障各類涉亞物資120批7573件150噸，順利完成了亞洲各國政要和45國駐華使節(jié)包機(jī)以及亞運(yùn)會、亞殘會圣火傳遞、“亞運(yùn)大熊貓”包機(jī)等重要航班保障任務(wù)。
2010年，國資委黨委在航空運(yùn)輸、石油、電信、電網(wǎng)、旅游等窗口行業(yè)的中央企業(yè)中，開展了以“規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)”為主要內(nèi)容的“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)?文明服務(wù)央企先行”活動，為成功舉辦上海世博會和廣州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會營造了良好的社會環(huán)境。為展示該項(xiàng)活動的成果，推動央企精神文明建設(shè)深入開展，國資委決定給南方航空客艙部乘務(wù)五部、地服部服務(wù)處國際服務(wù)科等27個(gè)單位命名為“文明服務(wù)示范窗口”，并在會上為示范窗口單位授牌。