文章來源：中國東方航空集團公司 發布時間：2011-07-15
當前，航空和高鐵共存競爭、相互促進，旅客的出行選擇和顧客體驗不僅關注于運行速度和正點率，還對舒適度、服務滿意度和方便程度等一系列運行品質提出更高要求。為此，東航特別在“京滬空中快線”上實施了服務改進，從地面到空中，全流程細化出二十項服務保障措施，全面提升京滬航線的運行和服務品質。主要措施有：
最大限度縮短值機等待時間，東航從7月1日起實行“虹橋—北京快線航班”值機柜臺推遲至航班起飛前25分鐘關閉的操作，最晚可推遲至航班起飛前20分鐘。目前，東航在虹橋國際機場2號航站樓共有28臺自助值機設備。旅客使用自助值機僅需8秒鐘就能拿到登機牌。
開設專用通道快速通行，東航與機場安檢協商，在航班高峰時段，針對“京滬快線”晚到旅客、候補旅客，向旅客提供“京滬快線快速安檢通行憑證”，旅客持該憑證可在“京滬快線”安檢專用通道快速通行。
增加差異化服務項目，東航新近推出的個性化離港系統通過與航班動態的實時對接，確保向旅客傳遞準確的航班和服務保障信息。
安排固定機型穿梭飛行，目前東航每天往返上海、北京的航班在55班左右，東航將根據市場情況，隨時做好增加運力的準備。