文章來源：中國移動通信集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2012-04-16
熱線服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定客戶感知。為進(jìn)一步提升呼叫服務(wù)水平和運(yùn)營效率，中國移動正在緊鑼密鼓地建設(shè)一南一北兩大全國性呼叫中心。據(jù)了解，這兩大呼叫中心會進(jìn)一步整合各省呼叫業(yè)務(wù)，將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢、受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務(wù)平臺。
今年1月12日，中國移動洛陽呼叫中心破土動工。該呼叫中心占地面積約1066畝，初步規(guī)劃2萬個(gè)呼叫座席，將分兩期建設(shè)，總建筑面積約50萬平方米，可創(chuàng)造6萬個(gè)以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動通信集團(tuán)公司集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。
緊接著，2月14日中國移動淮安呼叫中心建設(shè)正式起步。據(jù)了解，中國移動淮安呼叫中心占地910畝，建成后服務(wù)范圍將輻射全國各地客戶。淮安呼叫中心初步確定分兩期建設(shè)，建成后服務(wù)能力將輻射全國，年產(chǎn)值超過50億元，成為中國（亞太）最重要的呼叫中心之一。
中國移動相關(guān)人士表示，兩大呼叫中心的建設(shè)，是為了降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，同時(shí)也是 “集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的戰(zhàn)略發(fā)展思路的直觀體現(xiàn)。