文章來源：中國移動通信集團公司 發布時間：2013-05-30
5月27日，中國移動2012年可持續發展報告在北京正式發布。這是中國移動連續第七年發布可持續發展報告，報告全面反映了中國移動2012年在可持續發展領域的努力和成效。
值得關注的是，本次中國移動可持續發展報告首次引入了第三方鑒證，通過第三方對報告關鍵數據的管理流程和收集方法進行檢驗審查，進一步加強了報告的規范性和透明度。
在發布會上，中國移動通信集團公司董事長奚國華在致辭中表示，中國移動是一家基礎通信運營領域的中央企業，不僅肩負著服務7億多客戶的使命，而且承擔著推動信息化、促進經濟社會轉型發展的重要責任。面向未來，我們承諾：繼續以誠信和透明運營為基本準則，以產業創新和發展為己任，以高標準的社會責任管理與實踐，努力滿足相關方訴求，共同促進企業與社會可持續發展。
中國移動通信集團公司總裁李躍為員工志愿者代表頒獎，并表示，講到利益相關方最最重要的還是我們的員工，在推動企業社會責任的過程中，我們的廣大員工都給予了極大地關注和支持。2013年，中國移動將繼續以志愿者活動作為履行企業社會責任的總載體和平臺，持續推動企業員工的廣泛參與，希望廣大員工努力參加企業社會責任的工作，把我們自己無私地奉獻給整個社會。
國資委研究局局長彭華崗表示，從2006年開始中國移動致力于全球標準要求，履行企業社會責任，形成了企業獨特的責任觀，搭建了覆蓋全集團的社會責任管理體系，形成了與公司戰略和運行融合的社會責任推進長效機制。我們希望中國移動在自身良好履行責任的同時，帶動更多的中國企業，以更高的標準，履行好社會責任，共同推動社會繁榮與進步。
主動回應相關方關鍵訴求
從本次中國移動企業社會責任報告 “連接你我 開啟明天”的主題可以看出，中國移動以信息技術為核心，以未來為導向，將關注點落在對相關方需求回應上，相關方既包括了廣大客戶及企業員工，又包括了和諧社區、生態環境等更加廣泛意義上的相關方，充分體現了中國移動從根據自身發展戰略提供相關服務到根據需求細分提供不同服務的立場轉變。
在生態環境保護方面，2012年中國移動繼續深入實施“綠色行動計劃”，持續推進節能減排措施，通過管理挖潛、技術挖潛、創新挖潛，實現單位業務流量耗電較上年下降14.6%。并進一步推廣綠色業務辦理方式，2012年電子渠道業務辦理占比達78%。此外，中國移動積極促進產業綠色合作，聯合產業鏈更新設備節能分級標準，積極推廣綠色包裝，帶動產業綠色發展。
在社區公益方面，報告顯示，截至2012年底，中國移動中西部中小學校長培訓項目累計培訓4.8萬余名中西部農村中小學校長；建設1694所愛心圖書館、674間多媒體教室；救助593名貧困先天性心臟病兒童；并為逾1.5萬名艾滋病致孤及特困兒童提供了生活和教育援助。同時，中國移動倡導員工志愿服務，2012 年員工志愿服務時長超過33 萬小時。
在客戶服務方面，中國移動努力提升網絡覆蓋、保持網絡時刻暢通，2012年全年提供超過33萬人次應急通信保障服務。圍繞客戶關心的焦點問題，主動推出20項為民服務舉措，建立全流程透明消費服務體系，大幅下調部分國家國際漫游資費，專門設立信息安全運營中心，主動防范手機惡意軟件與不良信息，為客戶提供安心服務。百萬客戶申訴率連續三年保待全行業最低值。
在員工發展方面，中國移動采取切實措施保障員工勞動權益，為員工提供豐富的培訓與發展機會，通過實施EAP項目，幫助員工實現工作與生活平衡。截至2012年，EAP項目覆蓋員工超過20萬人次。
促進城鄉共享信息化成果
作為通信行業主力軍的中國移動，2012年，中國移動繼續肩負起產業創新與發展重任，積極推進TD-LTE擴大規模試驗，推動加快TD-LTE標準的國際應用與產業鏈成熟。
面向移動互聯網時代，2012年，中國移動大力推進戰略轉型與改革創新，創新提供具有良好社會與環境效益的豐富應用。2012年中國移動無線城市建設已覆蓋全國336個城市，為人們提供覆蓋居家、學習、醫療、出行、工作、消費等各個方面的上萬種應用。并持續推進“三網”惠“三農”，減小城鄉數字鴻溝，截至2012年底，累計為11.1萬個邊遠村莊新開通移動電話，并為農民增收、農業轉型和農村社區發展提供豐富信息化應用，幫助廣大農民共享信息化發展成果。
此外，2012年，中國移動還繼續保持了良好的可持續發展績效表現，連續第五年作為中國內地唯一企業入選道瓊斯可持續發展全球指數，連續第五年獲得“中華慈善獎”，并被國資委選為中央企業社會責任管理提升的標桿企業。