文章來源：中國電信集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2013-05-31
全國首個(gè)10000號(hào)天翼手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)基地近日在貴州建成。其集輔導(dǎo)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)師認(rèn)證、重點(diǎn)客服3G體驗(yàn)、輔導(dǎo)教材視頻拍攝四大功能于一體，將滿足一線3G輔導(dǎo)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證需求，實(shí)現(xiàn)提升流量?jī)r(jià)值、強(qiáng)化客戶維系的目的。
今年內(nèi)中國電信貴州公司將依托10000號(hào)手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)基地，完成“建站、養(yǎng)員、用IT”三大工作目標(biāo)即在各級(jí)營業(yè)廳、社會(huì)賣場(chǎng)、專營廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局等客戶接觸點(diǎn)建設(shè)1450個(gè)天翼手機(jī)輔導(dǎo)站；在全省培養(yǎng)3000名輔導(dǎo)員，打造省地縣三級(jí)輔導(dǎo)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立3G 應(yīng)用輔導(dǎo)人員專業(yè)認(rèn)證體系；將“天翼手機(jī)輔導(dǎo)站管理系統(tǒng)”納入日常管理，實(shí)現(xiàn)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)取值，以及對(duì)輔導(dǎo)站、輔導(dǎo)員進(jìn)行定點(diǎn)派單。同時(shí)，按照“三個(gè)一流”工作目標(biāo)開展基地教培工作即培育一流的學(xué)員素質(zhì)，讓學(xué)員學(xué)有所成、學(xué)有所用，讓更多的學(xué)員成為崗位尖兵；開展一流的培訓(xùn)教學(xué)，積極引入模塊式教學(xué)、互動(dòng)式培訓(xùn)、仿真機(jī)教學(xué)等先進(jìn)的教學(xué)方式和培訓(xùn)手段，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量；建設(shè)一流的設(shè)施，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教材課件建設(shè)和管理制度建設(shè)，不斷完善基地的硬件設(shè)施和運(yùn)營管理水平。
據(jù)悉，貴州電信擬將基地運(yùn)作模式在各本地網(wǎng)分公司進(jìn)行復(fù)制推廣。