文章來源：中國南方電網有限責任公司 發布時間：2005-08-30
南方電網公司優質服務工作座談會提出，要把優質服務作為核心競爭力來打造
供電突出“四保” 服務打出品牌
“當前做好優質服務工作首先要多供電，供好電”，“要主動承擔更多的社會責任”，“把優質服務作為公司核心競爭力來打造”。南方電網公司日前召開的優質服務工作座談會，從戰略高度明確了貫徹落實《供電服務監管辦法》、做好優質服務工作的主題，即突出做好“四保”供電，著力打造服務品牌，切實做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。
缺電中做好供應就要重點突出
“在缺電的形勢下，要對現有負荷進行篩選排序，選擇重點負荷，做到‘四保’”，“使有限的電力發揮更大的作用”，這是本次服務座談會定下的“硬杠杠”，也是南方電網公司進一步做好供電服務的有力舉措。所謂“四保”，一是保居民生活用電，即把保障居民生活用電作為一項鐵的紀律，做到不拉老百姓生活用電；二是保重點單位用電，要求按照因地制宜的原則，由各供電局與地方政府協商確定需要重點保障的單位名單，一家一戶地落實具體的保供電措施；三是保經濟增長，在深入分析不同行業的市場走勢，掌握主要企業的庫存情況下，對市場銷路好、能持續發展、對帶動當地經濟發展有積極作用的企業在用電上予以傾斜和保障，反之則要限制其用電，騰出電力保經濟增長；四是保發展，要求加強宣傳引導，增強投資者對當地電力供應的信心，避免客戶流失。同時處理好現有負荷和新增負荷的關系，對市場前景好的企業報裝或擴容，要盡量從現有用電指標中合理調劑一部分出來滿足其用電需求，千方百計支持可持續發展。
為做到這“四保”，南方電網公司要求系統單位全力做好發電、用電等上下游市場的分析預測工作。首先，要盡可能全面地掌握全社會的電源情況，分析電煤、來水、燃油對電力供應的影響，最大限度地挖掘電源潛力，組織好電力電量。其次，要盡可能全面地掌握全社會的負荷情況，對負荷進行全方位、立體化的細分，深入分析各行業的市場走勢。在全面掌握電源、負荷情況的基礎上，全網一盤棋，廣西、云南、貴州要千方百計讓電廠多發，省內市場消納不了的，要積極組織外送；廣東要想辦法多接收，同時用好省內的電源，盡可能地多挖掘供電潛力，使有限的電力發揮更大的作用。
服務中體現水平就要打造品牌
“和網內、國內、國際先進水平對標，向高水平看齊，打造南網服務品牌”，對于優質服務，南方電網公司高標準要求，規范中創新，并提高到品牌的高度來要求全網。
為此，他們明確要求面向政府、用戶、發電企業和社會四個服務主體，牢固樹立“以服務對象為主，以滿足客戶需求為中心，主動承擔更多社會責任”的意識。在按《供電服務監管辦法》的要求做好對用戶基本服務的基礎上，針對不同的服務對象，進一步細分客戶需求，增加個性化、差異化、多元化的服務。按照全網規范和因地制宜相結合的原則，加強對服務承諾的管理。進一步加強營業窗口、95598呼叫中心、網上服務中心的建設，規范業擴報裝、抄、核、收等營業行為，優化管理流程。以滿足市場為導向，促進電力供應各環節工作水平的全面提高。努力提高服務人員的素質和水平，打造一支服務意識強、服務態度好、服務技能高的人才隊伍。同時，提高優質服務的技術裝備水平，利用現代信息技術推動優質服務工作不斷上臺階、上層次。