文章來源：中國南方電網有限責任公司 發布時間：2007-02-26
南方電網春節保證安全供電
2007年2月6日，在國務院國資委于北京舉行的新聞發布會上，南方電網公司和13家中央企業一起，聯合向所有中央企業發出全面開展“優質服務年”活動的倡議，南方電網公司鄭重承諾，將在八個方面認真履行職責、進一步做好服務。為此，南方電網公司系統很多員工在新春佳節這一闔家團圓、共享天倫之樂的日子里，為了確保人民群眾能夠亮亮堂堂過大年，仍然堅守崗位，提供優質服務，進一步豐富了“萬家燈火、南網情深”的內涵。
廣西：細心關注客戶需求
2月22日正月初五，柳州化工股份有限公司新投產的合成氨清潔挖潛技改裝置經過20多天的調試正式開起來了。正月初六，該廠的負荷上升到8.4萬千瓦，比原來多了1萬多千瓦。柳州供電局營銷部有關負責人從廣西電網公司柳州供電局的調度信息系統中看到了該廠的用電負荷變化。
“負荷小小的變化都會引起我們的關注。”柳州供電局營銷部劉副主任已經習慣了從調度信息系統中了解用電終端的情況。他告訴記者，他們每天通過調度信息系統跟蹤20多家用戶的負荷，通過觀察負荷的變化，及時了解工廠的生產情況，提供工廠需要的服務。他們還設立了需求側管理專責，重點對40多家大客戶進行走訪，并到現場提供咨詢和服務。
關注客戶需求，做深做細需求側管理，這是廣西電網公司優質服務的重要內容。
在1月25日廣西電網公司重點客戶座談會上，受邀前來的廣西72家重點用電客戶們話語間無不表達出對廣西電網公司真誠服務、共促發展的贊譽。
“柳鋼發展到今天，少不了廣西電網的支持！用電緊張時，廣西電網公司給柳鋼下達用電指標，保證生產用電，同時每周都到廠里了解生產情況，服務非常到家！”——廣西柳州鋼鐵(集團)公司董事長陳永南動情的說。
“柳化是廣西最大的氮肥生產基地，化肥企業歷來是用電的‘五保戶’，全因為電網的強有力的支撐，柳化才得以一步步發展起來。”——柳州化工股份有限公司董事長廖能成說。
“玉柴集團的目標是加工好每一套產品，把握好每一份定單，我們生產的都是高精密的產品，對電壓的要求非常高，特別怕低電壓和雷雨季節。在廣西電網公司玉林供電局的支持下，我們產品生產正常，加工質量穩定，定單有了保障！”——這是玉柴集團公司負責人李小川的心聲。
據了解，廣西電網公司去年緊跟地方經濟發展步伐，重點深入冶煉、化肥、電解鋁、水泥等行業用戶進行用電需求調查和廣泛宣傳，積極引導客戶移峰填谷，做到了“限電不拉路、錯峰不減產”，促進了產業結構調整和節能降耗，充分發揮了電力對國民經濟和工業生產的支撐作用。2006年，廣西規模以上工業增加值首次突破1000億元達到1091億元，增長23.8%，成為全國第24個規模以上工業增加值突破千億元的省份，工業對經濟增長的貢獻率為46%，電力的支撐功不可沒。
服務只有起點沒有終點！
今年，廣西電網公司將切實增強服務意識，在提高上下功夫，上水平，主動融入地方經濟發展全局，積極發揮電力對經濟的影響力和帶動力，在建設和諧社會中做表率。在發揮好“95598”供電服務熱線、短信服務平臺和網站作用，為客戶提供便捷服務的同時，積極探索個性化、特色化的服務方式，讓客戶切身感受到更規范、更專業的供電服務，實現企業和社會的和諧發展。
海南：供電服務“快、準、好”
“想不到僅僅9分鐘，就恢復了送電，你們真了不起，謝謝你們了！”2月18日晚，海口市美蘭區大致坡下陽村村民韓先生將一把糖果塞到供電搶修工人馮學軍手里，不停道謝。
2月18日晚21時5分，下陽公變低壓保險突然燒斷，下陽村全線停電。接到“95598”急報后，瓊山供電所搶修工人馮學軍5分鐘就趕到現場，經過4分鐘緊急搶險，下陽村很快恢復了亮堂……
現在在海南，95598服務熱線就像“110”、“119”一樣深入人心，成為老百姓和供電部門溝通的心靈紐帶。2007年春節黃金周頭三天，海南電網95598系統話務總量489次，接通率97.6%，共受理96起檢修業務，目前已經完成95起，辦結率達98.99%。
為了讓人民群眾歡歡喜喜過年，今年春節，海南電網公司切實在供電服務質量上下功夫，做到“快、準、好”，即趕赴現場要快，找出故障原因要準，服務態度要好，再一次用真情點亮萬家燈火，實現了零投訴。
讓貧困群眾過好年是海南電網人優質服務工作追求的又一目標。海口供電公司美蘭供電所轄區新埠島三聯村，住著低保戶周妚平。他父母早年雙亡，家里貧困潦倒，雖年僅40但體弱多病，無勞動能力，生活相當困苦。“達維”臺風摧垮他的房子后，居委會出資給他重新蓋了房子，但房子蓋好后他一直無力承擔報裝接電所需費用。春節前夕，得知這一情況后，美蘭供電所立即與該村居委會取得聯系，同時發動全所黨員職工捐款購買電表、表箱等材料，義務為其拉電線、裝電表，切實解決了該低保戶的用電難題，以實際行動再次踐行了“萬家燈火、南網情深”的服務理念。
海南電網公司不但對普通用戶做到無微不至的關懷，對大用戶也是從細處著手，盡心為大客戶做好服務。據了解，為配合海南省“大企業進入，大項目帶動”戰略的需要，海南電網公司建立了零距離大客戶跟蹤服務機制，先后成立了大客戶服務協調辦公室，在大企業進入密集的洋浦和老城開發區組建了供電分公司，為大客戶提供主動、超前和個性化的服務。從去年開始，他們先后走訪大客戶56家，解決實際難題36起，參與協調配合的用電大戶送電工程達16個。目前，已有包括金海漿紙、華盛水泥等9個送電項目按時或提前投產，為企業贏得了寶貴的時間，受到用戶一致好評。
貴州：“你們的服務很到位”
盡管是傳統的新春佳節，但遵義供電局客戶中心的職工仍然戰斗在自己的崗位上。該局95598的客戶服務代表全天24小時為用戶提供滿意的服務。遵義供電局還以手機短信的形式，向市民發出安全用電的建議和注意事項的溫馨提示；派出三輛搶修車24小時待命，派專人到市區巡視，防止煙花燃放引起線路跳閘事故的發生，以保證全市人民過一個歡樂祥和的春節。遵義供電局新春服務不停步，是貴州電網公司提升優質服務水平在基層單位的生動體現。
貴州電網公司按照“服務永無止境”的服務理念，積極開展以“萬家燈火、南網情深”為主題的優質服務活動，不斷創新服務手段，規范服務流程，提高辦事效率，受到社會各界的好評。在2月14日的行風監督員座談會上，貴州省人大、省政府、省政協的代表認為：貴州電網公司是一家對自身要求很高的企業，該公司的管理上了一個較高的層次，隊伍素質高，制度建設好，管理到位，工作扎實，非常重視企業的行風建設，取得了明顯的成效，得到社會公認。在今年1月19日召開的大客戶談會上，用電客戶代表們用“我們切實感受到了你們企業的‘服務文化’”，“與電網公司打交通感覺心里踏實”，“你們的服務很到位”等來贊揚貴州電網公司的服務。
近幾年來，“服務永無止境”的理念已深入到貴州電網公司每位職工的心中。廣大職工“主動承擔社會責任”，努力“為用戶創造價值，為社會創造效益”，千方百計做好優質服務，樹立了南方電網及貴州電網公司良好的企業形象。2006年，貴州電網公司發放調查問卷13.12萬余份，客戶平均滿意率達96.88%。同年，貴州電視臺《百姓關注》欄目對11個窗口部門進行調查時，貴州電力95598滿意度最高。