文章來源：中國移動通信集團公司 發布時間：2008-02-16
自2月6日以來，中國移動利用移動通信網絡信息傳遞的便捷優勢，有針對性地對災后重建和恢復生產提供免費信息服務，共發送災后生產信息8.11億條，為政府部門指導災區實現災后重建提供了有效支撐。同時，中國移動還著力實現營銷服務體系正常化，為廣大群眾災后恢復生產提供通信服務保障。
“據氣象部門預測，2月份冷暖幅度變化大，可能出現階段性低溫冷害天氣，因此，小春作物及人畜的防寒防凍工作顯得尤為重要。”中國移動各省公司和各級氣象部門合作，利用小區短信、彩信、MAS業務和集團短信等服務方式，及時開展了抗災指導工作，向廣大群眾和抗災員工發送這樣的氣象災害預警信息共計3.7億條。
2月6日以來，中國移動還利用農信通平臺發布農業部、各涉農政府部門的農作物恢復生產信息，防凍防災等各類信息累計1.94億條。如“農業部提示：當前大棚蔬菜生產，清雪固棚排水；棚內設小拱棚，多層覆蓋；陡晴適當遮蔭；控制澆水，晴天加大放風。近期生產芽苗菜，災后搶播速生葉菜。”
同時，中國移動配合當地政府和物價管理部門發布物價及商品信息共計1.28億條，協助政府做好災區人員的穩定和引導工作信息。協助當地政府和醫療衛生部門發抗凍救災和凍災醫療小知識等0.98億條信息。如“醫療衛生小知識：雨雪冰凍天氣，預防呼吸傳染病發生，注意保暖，避免受涼；注意開窗通風，凈化環境；補充水分和營養。、保證睡眠充足，注意個人衛生，勿用臟手觸摸鼻、眼、口等部位。”
此外，中國移動還著力為災后重建中的客戶提供優質的服務。災害發生期間，客戶辦理業務受到很大影響，災后業務咨詢、辦理、投訴等客戶需求的集中釋放，中國移動受災各省公司目前正在盡快實現營銷服務體系正常化，調整人力物力，盡快恢復營業廳、熱線等渠道的正常運營，并進一步提升服務水平。同時總結本次救災服務工作經驗，除正常的通信應急服務保障方案外，提煉形成針對自然災害的應急服務工作機制。妥善處理救災期間各服務點集聚的手機充電器、移動公話等物資，將這些物資充實到營業網點常規服務中，為客戶提供便利。