2009年10月4日23時50分，隨著廣州至杭州的CA1724航班安全降落在杭州蕭山國際機場，中國航空集團公司所屬的國航浙江分公司順利實現(xiàn)了安全飛行22周年。
22年來，浙江分公司累計飛行53萬小時，起降飛機28萬架次，運送旅客2600萬人次，并從2001年起連續(xù)7年榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)稱號，在民航安全史上寫下了光彩一筆。
22年，浙江分公司用實際行動履行了一個航空運輸企業(yè)對社會的最大責(zé)任：實現(xiàn)了持續(xù)安全!總經(jīng)理金宜斌深有感觸地說，分公司22年的快速發(fā)展得益于民航、地方政府和社會各界的大力支持，而航空公司所給予的最大回報就是要確保飛行安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持經(jīng)濟發(fā)展。
夯實基礎(chǔ)筑安全 基礎(chǔ)不牢，地動山搖！近年來，浙江分公司一直深化對安全工作的認(rèn)識，通過全面推進基礎(chǔ)管理和安全管理系統(tǒng)化兩大工程，來構(gòu)筑持續(xù)安全的基石。一方面，各部門通過提高自身管理的精細(xì)化水平，使安全基礎(chǔ)不斷牢固，飛行品質(zhì)得到進一步提高；另一方面，分公司要求各部門以更全面、系統(tǒng)的視角來審視自身工作與安全體系的交叉點，加強流程梳理和工作對接，提升了航班運行的協(xié)同性、系統(tǒng)性和整體性。同時，分公司職能部門積極發(fā)揮參謀、決策、服務(wù)、監(jiān)督職能，主動查找與安全重點部門的工作接點，形成對一線部門的有力支持，確保了安全管理的系統(tǒng)性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌
22年來，浙江分公司通過悉心培育，鍛造了一支優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)團隊，無論在抗雪救災(zāi)、抗震救災(zāi)還是奧運保障工作中，都出色完成了各項安全保障服務(wù)任務(wù)以及組織交付的大事要事運輸任務(wù)，充分展現(xiàn)了載旗航空公司的風(fēng)采，贏得了社會各界和廣大旅客的肯定。
分公司一方面按照“四心”服務(wù)理念的要求，大力推進規(guī)范化服務(wù)，另一方面在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)舉措上推陳出新，積極打造江南特色服務(wù)品牌，相繼推出了 “茶文化”、“楊梅送爽”、“金秋品桂”極具江南地域特色的服務(wù)項目，受到了廣大旅客的好評，尤其是“茶文化”服務(wù)項目，被評為浙江省“青年文明號”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范項目。2008年奧運服務(wù)期間，機上服務(wù)團隊傾力推出系列主題服務(wù)項目，開展“奧運在北京，旅游在杭州”的活動，有力的宣傳了杭州的旅游品牌，取得了良好的社會效益。
“西子空乘組”、“春曉乘務(wù)組”分別榮獲全國級“青年文明號”稱號，“曉荷值機室”、“運行簽派室”榮獲浙江省省級“青年文明號”榮譽稱號。這些服務(wù)中堅力量活躍在浙江分公司各個一線窗口，引領(lǐng)全體國航浙江人為旅客創(chuàng)造更好的服務(wù)品質(zhì)，送上更好的服務(wù)體驗。
素質(zhì)提升練內(nèi)功
22年里，浙江分公司始終高度重視人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，通過開展系統(tǒng)性培訓(xùn)、檢查、整頓、考核等工作，培養(yǎng)了一支思想正派、作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、體格強健、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的員工隊伍，有效提升了安全管理的軟實力。在飛行隊伍建設(shè)上，堅持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān)，到目前為止已形成了220余人的飛行隊伍，其中責(zé)任機長87名、帶飛教員60名，在操作過程中，要求每一位飛行員都嚴(yán)格按照手冊辦事，做手冊飛行員；機務(wù)人員堅持“三老四嚴(yán)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真開展技術(shù)鉆研和排故工作，確保飛機的處于良好的適航狀態(tài)；運行簽派人員嚴(yán)把天氣放行關(guān)，實施對飛機的全程監(jiān)控，為飛行安全保駕護航。近年來，浙江分公司還大力推進培訓(xùn)工作，通過開展“培訓(xùn)年”、“綜合素質(zhì)年”活動，從思想作風(fēng)、專業(yè)技術(shù)、綜合能力等方面入手全面加強員工培訓(xùn)，積極推進公司員工整體素質(zhì)邁上新臺階。
科技創(chuàng)新強管理
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。近年來，浙江分公司借助科技手段為安全管理注入活力，先后獨立開發(fā)了飛行員、乘務(wù)員網(wǎng)上準(zhǔn)備系統(tǒng)、安全信息QAR網(wǎng)上系統(tǒng)、地面服務(wù)管理系統(tǒng)、外場信息管理系統(tǒng)等信息管理系統(tǒng)，為安全工作開展插上了科技翅膀。其中，飛行員、乘務(wù)員網(wǎng)上準(zhǔn)備系統(tǒng)的運用大大提高了航前準(zhǔn)備質(zhì)量和效率，安全信息QAR網(wǎng)上系統(tǒng)使飛行員能更全面直觀地了解飛行過程中的信息，提高對自身飛行技術(shù)水平的掌握；地面服務(wù)和外場信息管理系統(tǒng)加強了對航班運行過程的動態(tài)監(jiān)控，促進了航班運行中的信息傳遞。此外，浙江分公司還引進了SOC系統(tǒng)等一大批先進科技成果，工作開展做到了科學(xué)、量化，航班運行整體品質(zhì)得到了顯著提高。
以人為本促和諧
一直以來，分公司始終將尊重人、理解人、愛護人、培養(yǎng)人作為一項重要工作來抓。在隊伍管理、安全管理和技術(shù)管理上，堅持以“公”、“嚴(yán)”、“情”為準(zhǔn)則，做到公開、公平、公正，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格規(guī)章、嚴(yán)肅紀(jì)律，以感情留人，以事業(yè)留人，以環(huán)境留人，體現(xiàn)制度化與人性化的有機統(tǒng)一。浙江分公司黨委積極開展空勤人員思想調(diào)研，通過加強對飛行隊伍的形勢教育和價值觀教育，引導(dǎo)廣大飛行員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀和就業(yè)觀，通過組建“職工之家”，積極為員工排憂解難，不斷提高職工團隊精神和歸屬感。
浙江分公司總經(jīng)理金宜斌說，分公司就像一個家，每位員工置身其中都能感受到家的溫暖和關(guān)愛，這既有利于員工的成長也有利于公司的和諧發(fā)展。通過近期調(diào)研，浙江分公司明確了發(fā)展思路，以“科學(xué)管理、精益求精、聯(lián)動協(xié)調(diào)、和諧穩(wěn)定”16字來引領(lǐng)企業(yè)安全、持續(xù)、健康發(fā)展，繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，努力打造區(qū)域核心競爭力，確保國航戰(zhàn)略在浙江市場的深入推進。
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