文章來源：中國東方航空集團公司 發布時間：2011-05-25
根據最新冰島格雷姆火山噴發情況，及歐洲火山觀測中心發布的火山灰最新預報，東航部分歐洲航線（浦東——倫敦、浦東——巴黎、浦東——法蘭克福）的運行將受到影響。出于安全的考慮，東航5月24日由浦東——倫敦的MU551航班，因其航路穿越火山灰覆蓋區域，且受倫敦機場夜間宵禁影響，決定采取延遲起飛。
東航正全面搜集相關信息，實時跟蹤火山灰影響趨勢，并為航路受影響的航班設計改航方案。東航將采取改變航路、申請航班時刻、航路高高度運行等措施，保證航班避開火山灰覆蓋區域，全力保證飛行安全。對于24日以后的歐洲航線，東航將視實際情況做出運行調整。
為積極應對這次突發自然現象的不利影響，東航啟動了應急預案，成立應急服務小組，多管齊下，做好航班服務保障工作。5月24日，東航安排專人負責當天MU551航班的信息收集和處置，每隔半小時向旅客公布一次航班信息；安排旅客賓館休息，提供飲料和餐食；為有需要的旅客提供長途電話服務，及時讓旅客將航班情況告知對方站家人或朋友。東航還開設專柜用于接待退票和改簽旅客，加派了值班人員，為旅客提供面對面的服務，及時做好解釋說明工作。