文章來源：中國電信集團公司 發布時間：2004-01-20
中國電信向建設世界級現代電信企業的目標闊步邁進
2003年，中國電信以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大和十六屆三中全會精神，圍繞建設世界級現代電信企業集團的戰略目標，在發展任務艱巨，改革工作繁重，市場競爭激烈，職工思想活躍的情況下，保持了持續、健康發展和隊伍穩定，管理層次逐步提升，服務面貌持續改善，核心競爭力穩步增強。全年業務收入完成“保八爭九”目標，順利實現了6省上市收購，得到了廣大用戶、社會各界和投資者普遍認可。2003年，中國電信還被美國《財富》雜志評為年度最受贊賞企業，在全球同行業中排第9位，創造了中國企業的最好排名。同時，中國電信還被評為新興市場最佳電信運營商，并被業內權威雜志《IR》評為“2003年新上市公司最佳投資者關系獎”。
回顧過去的一年，面對突如其來的非典疫情和激烈的市場競爭環境，針對同質分流、異質替代加劇和業務增長困難的實際，中國電信牢固堅持發展為第一要務，堅持“用戶至上，用心服務”的理念，努力營造良好的發展環境，不斷探索發展什么、怎么發展的問題。在此基礎上，全面推進體制創新、機制創新、管理創新和技術業務創新，完善營銷渠道和產業價值鏈，各項工作取得新的成績。2003年，全集團實現通信主業業務收入1452億元，同比增長8.37%；服務水平進一步提升，越級投訴下降29%，用戶滿意度提高2個百分點。同時，順利完成總金額達460億元的福建等6省（區、市）電信公司資產收購上市，收購宣布后當周，中國電信股價上漲9.6%，而同期恒生指數僅上漲3.9%。目前,中國電信股票價格由發行時的每股1.48港元攀升到每股3.2港元，得到廣大投資者廣泛認可。
2003年，是中國電信集團實現戰略目標的關鍵一年。面對更加嚴峻的市場競爭環境，特別是移動業務對固網的分流和替代日趨明顯，增量不增收現象更加突出，業務收入增長呈現極大困難等新形勢，中國電信堅持在發展中改革，在改革中發展，主要做了以下工作：
----抓住國民經濟信息化的歷史機遇，加快業務發展。牢固樹立市場意識，加強營銷渠道建設，細分市場和客戶，初步建立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的新型企業運營模式。同時，調整投資結構和方向，積極開發新產品，培育新的增長點，努力拓展農村通信市場。全年新增電話用戶2885萬戶，電話用戶總數達到1.62億戶；以寬帶業務為突破口，打造中國電信“互聯星空”品牌，新增寬帶用戶484萬戶，達到735萬戶。
----順利完成6省上市收購工作。按照建立現代企業制度要求，轉換經營機制，加快上市步伐。進一步完善法人治理結構，強化內部管理，建立有效的激勵約束機制，增強市場競爭力。2003年底上市公司成功收購福建、安徽、江西、廣西、四川、重慶6省區市公司資產，使上市公司的資本結構得到改善，資本成本得到有效降低，債務杠桿水平更為科學合理。
----深化企業管理和機制創新工作。深入推進財務、投資和設備采購、網絡維護、網絡資源、計費帳務等五項集中管理，企業成本得到較好控制，效益明顯改善。積極開展競爭上崗、薪酬分配、績效考核、員工職業發展和教育培訓等五項機制創新工作，全集團基本建立了以崗位管理為核心的薪酬體系，以崗定薪，易崗易薪，進一步拉開了收入分配的差距。初步建立了以崗位職責為依據，以工作業績為重點，定性定量相結合的考評辦法。建立了員工職業發展機制，形成了管理和技術業務雙重職業晉升通道。加大員工教育培訓力度，開展了多層次、多渠道的員工培訓。通過實施五項機制創新，廣大員工的競爭意識、進取意識、學習意識明顯增強，“崗位靠競爭、薪酬憑業績”正逐步成為共識。
----逐步擴大業務流程試點，已有90個地市本地網開展BPR工作。通過實施流程重組，建立了前后端型的組織架構、以公司整體業績為目標的業績考核體系和以市場為導向的內部客戶制度，較好解決了對市場反應慢、業務流程不暢、員工職責不清、績效考核不到位等問題，廣大員工的市場意識、服務意識、效益意識有了很大提高。
----大力推進信息化，支撐企業發展。制定中國電信集團企業信息化戰略規劃，明確企業信息化的發展目標、戰略和基本原則，初步摸清企業信息化的家底，基本確定未來3年發展思路，為企業信息化的發展奠定了堅實基礎。同時，按照自上而下、先試點、后推廣的思路，在廣東、上海開展管理信息系統建設試點工作，在蘇州、昆明、上海、南京等地開展業務支撐系統建設試點工作，為全面推進企業信息化奠定堅實基礎。
此外，中國電信還積極拓展海外市場，按照網絡延伸、業務延伸和服務延伸的原則，加大國際海纜收購力度，搭建連接全球主要商業區域總容量超過25G的光纖網絡，逐步建立全球營銷和服務體系，瞄準全球大企業客戶市場，實施全球一站式服務，全面提升了中國電信的國際形象。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。2003年，中國電信在建設世界級現代電信企業集團的征程上，邁出了穩健、扎實的一步。