文章來源：中國東方航空集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2006-06-08
東航啟動(dòng)五年世博服務(wù)計(jì)劃
作為中國2010年上海世博會(huì)首家合作伙伴，中國東方航空股份有限公司于6月6日在上海舉行新聞發(fā)布會(huì)，宣布正式啟動(dòng)五年世博服務(wù)計(jì)劃。計(jì)劃涵蓋了機(jī)隊(duì)規(guī)模、市場建設(shè)規(guī)劃、航線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、空地服務(wù)承諾、飛機(jī)維修能力、航班運(yùn)行控制等多個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。
按照計(jì)劃，到2010年上海世博會(huì)主辦期間，東航將擁有運(yùn)輸飛機(jī)322架，座位數(shù)55000個(gè)左右，比2005年末年均遞增12.8%。東航將建成以上海為核心中樞，以西安、昆明、武漢為區(qū)域中樞，東航其他主要基地為重要支撐的中樞航線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。
未來五年，東航將繼續(xù)圍繞建設(shè)上海航空樞紐港的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)安排航線網(wǎng)絡(luò)布局，增加上海市場航班總量，提高東航在上海市場的占有率，為世博會(huì)提供更充足的運(yùn)力、更完美的服務(wù)、更系統(tǒng)的運(yùn)營。
空地服務(wù)方面，東航將結(jié)合虹橋、浦東兩場候機(jī)樓的新建、擴(kuò)建工程，以及上海市航空樞紐港建設(shè)的總體規(guī)劃，在未來五年內(nèi)更新服務(wù)理念、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、利用服務(wù)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)品牌，全面打造具有東航特色的空中和地面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面改善和提升企業(yè)核心競爭力。以“航線特色”為基點(diǎn)，進(jìn)一步梳理每一航線的服務(wù)流程，使之更具人性化；結(jié)合世博服務(wù)與宣傳，推廣特色服務(wù)，在東航空中服務(wù)品牌“凌燕組”中挑選優(yōu)秀人員組成“世博組”，實(shí)行佩戴徽章服務(wù)；開展“城市讓生活更美好，凌燕讓世博更精彩”系列特色活動(dòng)，將世博服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全公司推廣，努力打造一流服務(wù)品牌形象，使東航的空中和地面服務(wù)水平都得到更大的提升。
未來五年，東航將集中資源保障東航機(jī)隊(duì)，通過提高內(nèi)部的管理水平，使日利用率、可用率、千次率、航班正常性的控制水平高于國內(nèi)同行業(yè)水平，并降低維修成本，逐步樹立維修保障品牌優(yōu)勢(shì)。力爭五年內(nèi)保持飛機(jī)維修能力每年以15%以上的增長速度，重點(diǎn)開發(fā)A320、A330、A340、B737飛機(jī)部附件的修理能力，計(jì)劃許可項(xiàng)目由2005年底的340項(xiàng)增加到2008年的540項(xiàng), 修理量由2005年底的3500件增加到2008年的6000件。
未來五年內(nèi)，東航運(yùn)行控制中心將實(shí)現(xiàn)72小時(shí)以內(nèi)所有航班的集中調(diào)配，由運(yùn)控中心席位簽派員放行并制作計(jì)算機(jī)飛行計(jì)劃，在規(guī)范管理的同時(shí)，節(jié)省大量的燃油成本支出。此外，東航將在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一使用“東航飛行網(wǎng)”；完成機(jī)載ACARS設(shè)備硬件、軟件的升級(jí)；建立地空雙向數(shù)據(jù)、語音通信渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)飛行安全的實(shí)時(shí)管理和高效運(yùn)行控制。東航將推出相關(guān)考核辦法，著重抓好地面服務(wù)、機(jī)務(wù)維修、運(yùn)行控制等與航班正點(diǎn)率密切相關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和效率，切實(shí)有效地提高航班正點(diǎn)率，力爭在全民航航空公司里保持名列前茅。
未來的五年是東航積極參與世博會(huì)、主動(dòng)服務(wù)世博會(huì)的五年，也是東航加強(qiáng)自主創(chuàng)新、深化機(jī)制改革、實(shí)施組織轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)做精做強(qiáng)最關(guān)鍵的五年，東航將借助世博東風(fēng)全面提升東航經(jīng)營管理能力、服務(wù)水平和品牌形象，努力實(shí)踐‘精誠共進(jìn)’的核心價(jià)值觀，以安全為前提，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)佳績，追求卓越，求精致強(qiáng)，優(yōu)化資源配置，完善系統(tǒng)流程，嚴(yán)密生產(chǎn)組織，不斷提高運(yùn)行保障能力和航空安全質(zhì)量，走出具有時(shí)代特征、民航特點(diǎn)、東航特色的可持續(xù)發(fā)展新路，全力打造安全水平優(yōu)勝、服務(wù)品牌優(yōu)秀、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良、員工心情舒暢、主流客戶認(rèn)可的亞太地區(qū)最具競爭實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)型航空公司。東航作為上海世博會(huì)首家合作伙伴，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌、龐大的航線網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的客貨機(jī)隊(duì)，將為各國來賓提供高品質(zhì)的安全飛行、高效率的運(yùn)行保障、高品位的運(yùn)輸服務(wù)，以滿足世博會(huì)對(duì)空中、地面、客運(yùn)、貨運(yùn)等各項(xiàng)服務(wù)的需求。