汶川等地發生的8級特大地震災害，給中國移動帶來了重大損失。受災最嚴重時，退服基站達到4457個，四川省內二級干線光纜中斷3866.5公里。災情就是命令，時間就是生命。中國移動舉全公司之力，出動搶修人員18406人，出動應急通信車33輛，通過空投搶修人員、配備應急通信車、搶修光纜等方式，截至5月22日，四川8個重災縣涉及的169個鄉鎮，已經開通了105個，退服基站縮減到了570個，取得了搭建“綠色生命線”的階段性勝利。
全力以赴搶通地震中心汶川縣城通信。中國移動的兩名工程人員帶著海事電話徒步7個小時抵達汶川縣城，15日凌晨6時打通了當地與外界聯系通道；16日凌晨1時15分，汶川縣城開通應急通信車，8時12分開通空投的衛星應急基站，至此汶川縣城移動通信恢復。
率先抵達重災區，及時傳回當地信息。14日17時30分，中國移動突擊隊員攜海事電話空降映秀鎮，向四川省委省政府電話匯報當地災情。14日21時30分，突擊隊員從平武南壩鎮打回電話，傳回50余名災區群眾平安的消息。16日，技術人員攜帶電話跟隨德陽國資委搶險隊，徒步涉水8小時進入什邡清平磷礦，從與外界隔絕102小時的清平鄉打出第一個電話。
爭分奪秒空降人員和設備。為盡快掌握鄉鎮情況、有效組織救災提供通信保障，中國移動組織了19個突擊小分隊陸續乘部隊飛機空降到盲點鄉鎮。截至5月21日，中國移動共向汶川、平武、北川、青川4縣的16個鄉鎮空投了衛星基站。
履行責任，真誠服務受災群眾和救災人員。中國移動率先建立了抗震救災服務平臺。決定對赴成都、綿陽、德陽、廣元和阿壩的漫游客戶減免5月12至31日在上述區域發生的通信費用；四川公司開通100865“生命愛心熱線”，截至5月22日累計成功尋親18097戶；緊急向災區贈送130萬張抗震救災公益充值卡，每張面值10元并印有四川省及各受災市州的救災電話號碼。截至5月24日24點，中國移動抗震救災服務平臺共受理災情服務咨詢48.1萬次，成功為2.2客戶報平安，成功為客戶提供尋人信息19449戶。
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