文章來源：中國移動通信集團公司 發布時間：2014-06-03
5月30日，中國移動2013年可持續發展報告在北京正式發布。這是中國移動連續第八年發布可持續發展報告。
本次中國移動在國內率先采用最新GRI G4指南編制可持續發展報告，報告主動回應相關方的期望，特別針對客戶關心的資費、信息安全等焦點問題首次推出了《中國移動企業社會責任客戶溝通專冊》。報告首次引入社科院報告評級并獲得五星級評價，并連續第二年通過獨立鑒證，增加了報告的規范性和透明度。
在發布會上，中國移動通信集團公司董事長奚國華在致辭中表示，2013年中國移動全力做好“戰略轉型、改革創新、反腐倡廉”三篇文章，加快轉方式、調結構，服務經濟社會可持續發展。公司從七大方面履行社會責任, 全年向國家納稅879億元，帶動就業超過250萬人，百萬客戶申訴率連續四年保持全行業最低值,“綠色行動計劃”實施七年來累計節電433億度，公司連續第六年入選道瓊斯可持續發展系列指數。面向未來，中國移動將踐行“正德厚生 臻于至善”核心價值觀，努力滿足相關方訴求，助力中國夢實現。
中國移動通信集團公司總裁李躍就中國移動慈善基金會成立五周年致辭。他表示，中國移動慈善基金會成立五年來積極支持貧困地區教育、醫療事業發展，有效開展重大災害援助，不斷加強自身管理，累計捐贈金額超過1.19億元，成功開展了中國溫暖“12.1”項目、藍色夢想、中國移動愛“心”行動等品牌項目。未來將繼續聚焦農村教育、農村醫療兩大公益慈善方向，充分發揮中國移動行業技術優勢，大力發展教育云、醫療云等平臺，積極探索和創新基金會工作模式，發揮最大慈善效益。
工業和信息化部政策法規司巡視員李國斌表示，中國移動在通信行業較早啟動開展社會責任管理工作，形成了與公司戰略和運營融合的社會責任推進長效機制，在帶動節能減排、促進信息服務惠民等諸多方面，取得了良好的社會責任實踐進展，特別是在TD建設和運營方面做出了突出貢獻。希望中國移動把握4G發展機遇，不斷創新產品和服務，為經濟社會轉型發展做出貢獻。
國務院國有資產監督管理委員會研究局副局長侯潔表示，從2006年以來中國移動以全球社會責任通行標準和最佳實踐為指引，探索實施了戰略性企業社會責任管理，將企業社會責任工作融入企業運營的全方位和全過程，可持續發展能力取得了顯著提升，是社會責任管理的創新者和最佳實踐的引領者。希望中國移動堅持以可持續發展為核心，深入落實中央企業“和諧發展戰略”，進一步完善社會責任管理，創新社會責任實踐。
主動回應相關方關鍵訴求，從七大方面積極履責
本次中國移動可持續發展報告的主題是“和你在一起”，報告以“和”為主線，從利益相關方期望入手，闡述了中國移動2013年回應相關方期望、踐行可持續發展的努力和成果，并提出了2014年的履責目標。
一是和股東共創可持續價值。2013年，中國移動率先為客戶提供4G服務，推動TD-LTE標準成為全球主流標準之一；加快創新布局和創新發展，優化懲治和預防腐敗體系，保持了公司平穩健康發展。2013年中國移動向國家納稅879億元，帶動就業超過250萬人。
二是和價值鏈共謀創新發展。中國移動已與超過100萬家企業建立合作關系，移動應用商場（MM）累計注冊開發者數超過380萬人。帶動合作伙伴共同履行社會責任，僅綠色包裝一項年節約木材超過10萬立方米。
三是和客戶共享安心服務。年度完成應急通信保障4005次。建立全流程透明消費服務體系，月均發送“扣費提醒”短信5.5億條。推出自選套餐和國際及港澳臺漫游1/2/3元區新資費，最高降幅超過90%。推廣“金庫模式”，多措并舉保護客戶隱私。集中治理垃圾短信，嚴密防范電信欺詐，累計清理違規發送垃圾短信端口45萬余個。百萬客戶申訴率連續四年保持全行業最低值。
四是和員工共促和諧成長。2013年，累計開展安全應急演練1120場，實現全年安全生產零責任事故。全年培訓員工98.9萬人次，大力推廣量化績效薪酬，首次面向基層開展“最美移動人”評選，員工幫助計劃覆蓋員工超過25萬人，模范職工之家創建率達到72%。
五是和社區共筑美好家園。投入援藏扶貧資金超過4000萬元，年度培訓10795名中西部農村中小學校長，捐建216所愛心圖書館、206間多媒體教室，救助748名貧困先天性心臟病兒童。員工志愿者年度服務總時長達52.2萬小時。
六是和環境共贏綠色明天。連續七年實施“綠色行動計劃”，2013年實現單位業務量耗電較2008年下降56%，累計節電433億度。
七是促進城鄉共享信息化未來。2013年共為7129個自然村新開通電話服務，為9331個行政村新開通寬帶服務，幫助1767個農村學校開通寬帶，為6029萬農信通客戶提供多種惠農信息服務。在智慧醫療、安全防控、交通出行、移動支付、居家養老等多方面不斷開發豐富應用。
2013年，中國移動繼續保持了良好的可持續發展績效表現，連續第六年入選道瓊斯可持續發展系列指數，連續五年榮獲“中華慈善獎”，在國資委中央企業管理提升活動中，被評為企業社會責任管理提升先進單位。