文章來源：中國電信集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2008-05-16
5月12日四川汶川地震發(fā)生后，社會各界通過中國電信號碼百事通（118114/114）查詢?yōu)膮^(qū)受災(zāi)情況、尋找親友、災(zāi)后救援等信息，致使的話務(wù)量急劇上升。考慮到四川災(zāi)區(qū)114話務(wù)人員因遭受災(zāi)情需要疏散，無法正常工作，為確保114為災(zāi)區(qū)人民服務(wù)工作的正常進(jìn)行，更好支持四川救災(zāi)工作，中國電信緊急調(diào)度，第一時(shí)間將阿壩、眉山、內(nèi)江等四川14個(gè)重災(zāi)地區(qū)的114話務(wù)查詢服務(wù)轉(zhuǎn)接到上海、廣東（由廣州、深圳負(fù)責(zé)）、浙江（由杭州、寧波、溫州、金華、紹興負(fù)責(zé)）、江蘇（由南京、無錫、南通負(fù)責(zé)）四地的號百平臺上，并由這４個(gè)省/市的坐席來承擔(dān)四川轉(zhuǎn)接的話務(wù)量，有效地保障了社會各界有查詢需求。中國電信之所以把話務(wù)量轉(zhuǎn)到這４個(gè)省市而不是四川周邊地區(qū)，一是因?yàn)樗拇ㄖ苓叺闹貞c、陜西南部等地區(qū)受地震影響較大，二是因?yàn)檫@４個(gè)省市話務(wù)承載能力較強(qiáng)。
為全力保證信息查詢的暢通，中國電信在上述地區(qū)迅速調(diào)配了話務(wù)座席340個(gè)、話務(wù)員和相關(guān)工作人員近500人。由于地震處于山區(qū)，當(dāng)?shù)厝罕娻l(xiāng)音較濃，同時(shí)又是跨省接聽，為溝通造成語言障礙。為了解決這個(gè)問題，確保信息咨詢服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位，幫助災(zāi)區(qū)百姓度過難關(guān)，中國電信聯(lián)合４省市負(fù)責(zé)話務(wù)轉(zhuǎn)接地市的團(tuán)委和志愿者協(xié)會，在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)和企事業(yè)單位青年中招募四川籍或能夠聽懂四川話的志愿者，協(xié)助114話務(wù)員接聽信息，志愿者進(jìn)行緊急培訓(xùn)后立即上崗服務(wù)。截止記者發(fā)稿時(shí)，中國電信在上述４個(gè)省市共招聘了177名志愿者，已全部培訓(xùn)上崗，以志愿者身份為受災(zāi)中的“親人”們提供幫助。 目前，由于查詢量很大，上海地區(qū)仍需10-20名志愿者。有意者可在上海撥打118114進(jìn)行報(bào)名。
據(jù)5月14日12點(diǎn)到5月15日12點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)顯示，在短短的24小時(shí)內(nèi)，浙江承接的災(zāi)區(qū)話務(wù)轉(zhuǎn)出達(dá)到16961次，廣東16254次，江蘇13910次，上海9602次。